Legado: Instalações com o Bate-papo
Componentes que são instalados com o bate-papo legado.
Dados de demonstração estão disponíveis para o bate-papo legado. Os dados de demonstração criam uma fila de bate-papo chamada Bate-papo do help desk que é compatível com o grupo de atribuição Suporte do Bate-papo. Além disso, o link do bate-papo do help desk é adicionado ao cabeçalho do portal Autoatendimento para funcionários. Para saber mais, consulte Como configurar filas de bate-papo para o bate-papo do help desk.
Outros:
- Evento: um novo evento chamado chat.invite é registrado para acionar uma notificação por e-mail quando os usuários são convidados para uma sala de bate-papo.
- Notificação por e-mail: uma notificação por e-mail chamada de Convite para sala de bate-papo é adicionada para ser enviada quando os usuários são convidados para uma sala de bate-papo.
Legado: Campos instalados com o bate-papo legado
O bate-papo legado adiciona campos.
| Exibir nome [Nome da tabela] | Descrição |
|---|---|
| Cabeçalho [content_block_header] |
Adiciona o link do bate-papo do help desk à página do portal do ESS. |
Legado: Propriedades instaladas com o bate-papo legado
O bate-papo legado adiciona propriedades.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| glide.chat.invite_fields | Lista separada por vírgulas de campos usados para gerar os convites ao criar uma sala de bate-papo a partir de uma tarefa. O usuário recebe caixas de seleção para cada um dos campos especificados para selecionar os convites para a sala de bate-papo. Os campos devem ser referências ou glide_lists de sys_user ou sys_user_group.
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| glide.chat.show_emoticons | Configuração que determina se os emoticons devem ser exibidos nas conversas.
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| glide.chat.sound.message_received.mp3 | Som reproduzido quando uma mensagem é recebida no bate-papo (mp3).
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| glide.chat.sound.message_received.ogg | Som reproduzido quando uma mensagem é recebida no bate-papo (ogg).
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| glide.chat.sound.queue_beep.mp3 | Som reproduzido quando um novo usuário entra na fila de bate-papo (mp3). Esta propriedade e glide.chat.sound.queue_beep.ogg devem ser definidas para que as propriedades funcionem.
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| glide.chat.sound.queue_beep.ogg | Som reproduzido quando um novo usuário entra na fila de bate-papo (ogg).
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| glide.chat_room.create_roles | Lista separada por vírgulas de funções que têm permissão para criar salas de bate-papo.
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| glide.short_poll_delay | Atraso curto de pesquisa para solicitações XMPP. Insira um valor em milissegundos. O valor mínimo é 250. Com a pesquisa curta, o navegador envia uma solicitação ao servidor em intervalos fixos definidos pela propriedade. Para minimizar o impacto no desempenho, é recomendável que este valor seja maior ou igual ao valor padrão.
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Legado: Inclusões de script instalados com o bate-papo legado
O bate-papo legado adiciona inclusões de script.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| ChatUtils | Fornece utilitários para conversas de bate-papo. |
Legado: Tabelas instaladas com o bate-papo legado
O bate-papo legado adiciona tabelas.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Ações de Bate-Papo [chat_actions] |
Define itens de menu da janela de bate-papo adicionais. Acesso em (administrador e chat_admin). |
| Canal de bate-papo [chat_channel] |
Armazena canais de bate-papo, que são bate-papos entre membros. Esta tabela é estendida pelo thread de bate-papo [chat_thread], um bate-papo individual, e chat_room, um bate-papo de vários usuários. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Membro do canal de bate-papo [chat_channel_member] |
Tabela de relacionamento que associa canais e membros. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Mensagem de bate-papo [chat_message] |
Armazena mensagens instantâneas enviadas de qualquer janela de bate-papo. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Presença no Bate-papo [chat_presence] |
Armazena informações de presença (status) de um usuário. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Fila de bate-papo [chat_queue] |
Armazena os grupos e programações para fornecer suporte por meio de mensagens instantâneas. Definido em (administrador e chat_admin). |
| Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry] |
Armazena solicitações do usuário para suporte em tempo real. Estende a Tarefa [task]. Em um registro de fila de bate-papo, a lista relacionada de entradas da fila de bate-papo exibe as entradas associadas a essa fila de bate-papo. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Sala de bate-papo [chat_room] |
Armazena salas de bate-papo (bate-papo com vários usuários). Estende o canal de bate-papo [chat_channel]. Pode ser modificado se necessário, como mudar o perfil de uma sala de bate-papo de pública para privada, mas quase sempre deve ser gerenciado pela funcionalidade do sistema. |
| Escala de bate-papo [chat_roster] |
Mantém usuários associados à lista Meus amigos de um usuário. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Membro da escala de bate-papo [chat_roster_member] |
Rastreia usuários que são membros de uma sala de bate-papo. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Thread de bate-papo [chat_thread] |
Armazena bate-papos individuais. Estende o canal de bate-papo [chat_channel]. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Live Headline [live_headline] |
Envia mensagens do sistema. Por exemplo, o sistema pode enviar uma mensagem quando um usuário entra ou sai de uma sala de bate-papo. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Mensagem de pesquisa dinâmica [sys_live_message] |
Tabela do sistema que armazena e gerencia mensagens de bate-papo. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Usuário dinâmico [sys_live_user] |
Tabela do sistema que armazena e mantém usuários de bate-papo. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
| Armazena o último número de sequência em tempo real [sys_live_last_sequence] |
Armazena o último ID de sequência. Estender ou modificar dados nesta tabela não é recomendado. |
Legado: Regras de negócio instaladas com o bate-papo legado
O bate-papo legado adiciona regras de negócio.
| Nome | Tabela | Descrição |
|---|---|---|
| Atualizador de fila de bate-papo [Task.active] | Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry] |
Define o campo Ação da entrada da fila de bate-papo como Aguardando quando a ação muda. |
| SNC – Tempo médio de espera em fila de bate-papo | Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry] |
Quando uma entrada da fila de bate-papo é aceita, calcula o tempo médio de espera da fila, calculando a média das últimas 20 entradas da fila de bate-papo. |