Categorias de Métricas de Avaliação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Na aplicação Avaliações, uma categoria de métrica representa um tema para avaliar registros avaliáveis em um determinado tipo de métrica.

    Cada categoria tem um valor numérico de ponderação para indicar sua importância em relação a outras categorias. Em uma categoria, os registros chamados de métricas são as características ou valores usados para avaliar registros avaliáveis. Por exemplo, há muitas categorias no tipo de métrica Fornecedor, incluindo a Classificação de suporte, que contém métricas que medem a qualidade dos serviços de suporte ao cliente dos fornecedores. Os registros avaliáveis devem ser associados a categorias para serem elegíveis para avaliação. Os administradores de avaliação criam categorias e gerenciam os registros avaliáveis aos quais cada categoria está associada.

    Categorias de peso e métricas

    Ao criar uma categoria de métrica ou métrica, você deve especificar um peso, um valor numérico que indica a importância da categoria ou métrica em relação a outras categorias e métricas.

    Quanto maior o valor do peso, mais importante será o item. O sistema usa valores de ponderação nos cálculos de resultado da avaliação. Considere essas recomendações ao escolher valores de ponderação.
    • Determine uma escala de ponderação e use-a de modo consistente. Em geral, use uma escala com um intervalo numérico pequeno. Uma escala padrão de 1 a 10 é geralmente apropriada, em que 1 é o menos importante e 10 o mais importante. Entenda que o aumento do valor máximo de uma escala de ponderação afeta todos os cálculos de resultados relacionados.
    • Use a mesma escala de ponderação para categorias de métricas e métricas. Embora não haja limitação, considere usar as mesmas escalas de ponderação ou muito semelhantes para ambas as categorias e métricas para ajudar a lembrar quais valores usar. Uma escala de 1 a 10 é um sistema de ponderação simples e eficaz, mas pode não ser adequada para todas as organizações.
    Nota:
    Se você não quiser usar ponderação, defina o mesmo valor de ponderação para todas as categorias e métricas. O valor padrão do peso é 10.