Métricas de avaliação
Na aplicação Avaliações, uma métrica é uma característica ou valor usado para avaliar registros avaliáveis.
Dependendo do método da métrica, uma métrica pode ser usada como um dos seguintes:
- Uma pergunta sobre questionários de avaliação, para obter um valor subjetivo, como o quanto as pessoas gostam de usar cada telefone celular oferecido no catálogo de serviços.
- Um script que consulta o banco de dados para obter um valor objetivo, como o número de incidentes relacionados a cada telefone celular.
Cada métrica está associada a uma categoria de métrica e pode ser usada para avaliar registros avaliáveis somente para essa categoria. Por exemplo, a categoria Classificação de suporte contém métricas que medem a qualidade dos serviços de suporte ao cliente dos fornecedores. Uma métrica trata da qualidade da documentação do produto. Outros abordam a força da comunidade de usuários, opções de autoatendimento, treinamento online e outros serviços de suporte. Cada categoria tem um valor numérico de ponderação para indicar sua importância em relação a outras categorias.
Os administradores de avaliação podem criar e administrar métricas e modelos de métrica, que definem conjuntos reutilizáveis de opções de resposta para métricas usadas como perguntas de avaliação. Se você decidir usar modelos de métrica, convém criá-los antes de criar métricas.
Nota:
As mudanças nas métricas de avaliação e nos modelos de métrica são refletidas nos questionários e nos resultados de avaliação, mesmo que os usuários já tenham as respostas salvas. Se possível, evite mudar o significado original de uma pergunta de métrica, o tipo de dados ou quaisquer modelos de métrica em uso pelas avaliações existentes.