Monitorar as bases do sistema nos painéis de fundações de dados CSDM e CMDB (2.2.2)
A aplicação da Store ServiceNow® CSDM e CMDB nos Painéis de fundações de dados contém painéis que fornecem informações sobre os indicadores fundamentais do seu CMDB e do Common Service Data Model (CSDM). Este app fornece recomendações para garantir que CMDB e CSDM estejam configurados corretamente para uso ideal e para reduzir quaisquer riscos possíveis.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
- Painel de Fundação de dados do CMDB
Avalia várias configurações e personalizações no CMDB. Este painel verifica se os dados importantes são válidos e estão configurados corretamente e identifica e fornece visibilidade dos riscos potenciais na implementação. Use o painel de fundações de dados do CMDB para evitar problemas e oferecer suporte ao funcionamento eficaz contínuo do CMDB.
- Painel do CSDM Data Foundations
O painel CSDM Data Foundations exibe as métricas principais CSDM em uma única página para ajudá-lo a obter todos os benefícios de seus produtos do Now Platform®.
As guias no painel permitem que você selecione o estágio de implementação CSDM da sua organização (fundação, rastreamento, caminhada, execução e insolvência). Como resultado, os relatórios da página mostram as métricas apropriadas para a maturidade dos dados do CMDB. Neste exemplos, um relatório na guia Executar indica que diversas ofertas de serviço de negócio não têm as relações exigidas com os serviços de aplicações. Com esse conhecimento, os responsáveis pelo serviço podem adicionar os relacionamentos para garantir que os agentes de atendimento ao cliente obtenham informações completas sobre os impactos ascendentes de aplicativos inativos.
O recurso dos painéis de Bases de Dados do CSDM e do CMDB é fornecido pelo plug-in com.snc.cmdb.getwell, que é ativado por padrão nos sistemas base.
Para obter uma introdução, assista ao vídeo ServiceNow Painéis de Bases de Dados para CSDM e CMDB.
Acessar os painéis
Para acessar esses painéis, navegue até e selecione Painel de fundações de dados do CMDB ou Painelde fundações de dados do CSDM. Você pode alternar entre os dois painéis clicando no ícone do painel de mudança ( 
) na barra de título de qualquer painel.
Gerenciar desempenho
A partir do CSDM e do CMDB Data Foundations Dashboards v2.2, você pode desativar as métricas de CSDM ou CMDB.
Para melhorar o desempenho, desative as métricas que não são necessárias ou que exigem muitos recursos e afetam o desempenho. As configurações ativas/não ativas das métricas são preservadas nas atualizações de versão da família.
Para desativar uma métrica, você deve acessar a tabela Métricas de melhoras do CMDB/CSDM [sn_getwell_metric] em que todas as métricas do CMDB e CSDM são armazenadas. Navegue até a exibição de lista da tabela [sn_getwell_metric]. Em seguida, localize a métrica que você deseja desativar e marque sua coluna Ativa como falsa. Os blocos nos painéis associados a métricas inativas param de coletar dados e não são atualizados.
Para obter mais informações sobre como desativar métricas, consulte Como "desativar" cálculos de métrica no CMDB e CSDM Data Foundations Dashboards [KB1430455].
Painel de fundações de dados do CMDB
Use o painel de fundações de dados do CMDB para monitorar as principais métricas básicas relacionadas à integridade no CMDB.
Requisitos
- Para acessar o painel de Bases de Dados do CMDB, os usuários devem ser configurados com as funções de administrador, itil_admin ou ativo. Algumas métricas associadas que permitem o detalhamento de dados do Performance Analytics (PA) podem exigir funções adicionais para acessar tabelas específicas. Essas funções são especificadas conforme apropriado por métrica.
- O painel de fundações de dados do CMDB adiciona os seguintes trabalhos programados, que devem estar em execução:
- CMDB Get Well Metric Collection: calcula e armazena detalhes de ICs em conformidade associados a métricas, preenchendo a exibição de lista das métricas. Os dados aparecem no painel somente após a primeira execução deste trabalho programado. As pontuações das métricas são armazenadas na tabela Pontuações de Métrica de Bases de Dados do CMDB [sn_getwell_cmdb_score]. Este trabalho não-PA é executado diariamente por padrão.
- CMDB Data Foundations PA Metric Collection: calcula o total de ICs fora de conformidade associados às métricas e preenche os widgets do PA no painel. Além disso, fornece dados de tendências ao longo do tempo para os ICs fora de conformidade associados às métricas. Este trabalho do PA é executado diariamente por padrão.
Visão geral
- Práticas recomendadas: verifica se o uso das tabelas e propriedades é o esperado para oferecer suporte à integridade do CMDB. Este conjunto de métricas verifica a aderência de padrões relacionados ao CSDM, por exemplo, para preencher serviços e relacionamentos.
- Personalizações: verifica como as personalizações no CMDB são usadas. Este conjunto de métricas verifica se as personalizações não são usadas excessivamente e se são usadas somente quando são necessárias e aplicadas corretamente.
- Práticas de gerenciamento de dados: verifica se a importação de dados de terceiros para o CMDB foi feita corretamente sem comprometer a integridade do CMDB. Este conjunto de métricas verifica se os dados importados estão configurados e formatados corretamente para fornecer a base para as funções do CMDB.
- Processos de ITSM: verifique se os processos de ITSM aproveitam os dados do CMDB.
Colunas na exibição de lista de métricas
- Nome
- Nome da métrica.
- Prioridade
- Prioridade de uma métrica. A prioridade de uma métrica é um cálculo do peso da métrica e da gravidade da pontuação percentual. A prioridade varia de 1 - Crítica como a prioridade mais alta, até a prioridade mais baixa, que é 5 - Baixa. As métricas são listadas em sua ordem de prioridade, começando com a métrica de prioridade mais alta (número de prioridade mais baixa).
- Resultado
- Número percentual de ICs (ou do item medido) que estão em conformidade com a métrica. Uma barra mostra a porcentagem de ICs (ou do item medido) que estão em conformidade versus a porcentagem de itens que não estão em conformidade. A parte na barra que representa os ICs (ou do item medido) que estão em conformidade usa o seguinte esquema de cores para observar o nível de conformidade:
- Vermelho: 0 a 50% do total de ICs (ou do item medido) estão em conformidade com a métrica.
- Amarelo: 50 a 90% do total de ICs (ou do item medido) estão em conformidade com a métrica.
- Verde: acima de 90% do total de ICs (ou do item medido) estão em conformidade com a métrica.
Nota:Algumas métricas usam um valor de limite inferior que afeta o resultado exibido no painel. Para essas métricas, se a porcentagem de ICs em conformidade for menor do que o valor do limite inferior, o resultado aparecerá como 0 para o indicador. - URL do playbook de correção
- Links para artigos do playbook no Now Support. Esses artigos de conhecimento fornecem contexto para o respectivo problema, diretrizes para ajudar a corrigir o problema e outros detalhes necessários para deixar os ICs em conformidade. Clique no link e use suas credenciais do Now Support para acessar o artigo de conhecimento.
Widgets do Performance Analytics
A maioria das métricas está associada a widgets do Performance Analytics (PA) (blocos) que dão mais detalhes sobre ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando à parte escura da barra de métrica. Expanda os blocos para expandir widgets do PA, os quais são fornecidos pelo trabalho programado CMDB Data Foundations PA Metric Collection.
- Clique no menu de contexto Detalhamentos para ver os detalhamentos disponíveis.
- Certifique-se de que a opção Tempo real esteja selecionada (
) e clique em Mostrar registros para ver uma exibição de lista dos respectivos ICs.
Métricas de Práticas recomendadas
- A opção Criar regra de negócios de ativo está habilitada
- Verifica a existência da regra de negócios Create Asset on insert. Se a regra de negócio existir, a pontuação percentual da métrica será de 100. Caso contrário, a pontuação percentual é definida como 0.
- Atributos do CMDB personalizados no nível correto
- A porcentagem de atributos personalizados que devem ser adicionados em um nível mais alto na hierarquia do CMDB. Por exemplo, o atributo personalizado Warranty duration foi adicionado três vezes na classe Computador, em vez de ser adicionado uma vez em um nível superior na hierarquia, o que é mais eficiente.
- Se (número total de atributos que podem ser movidos para cima > 10): a porcentagem é definida como 0.
- Por outro lado: a porcentagem é definida como (10 – número total de atributos que podem ser movidos para cima)*10.
- CIs de hardware com números de série
- Porcentagem de ICs de computador ou de mecanismo de rede com um número de série versus os ICs sem um número de série. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Classe é uma instância de computador ou de mecanismo
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- O número de série está em branco
Nota:Se a porcentagem de ICs em conformidade for inferior a 70%, a pontuação percentual dessa métrica será definida como 0.O bloco ICs de Hardware com Número de Série Ausente mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
O gráfico de ICs de Hardware com Número de Série Ausente por Classes de Chave mostra os ICs que não têm um número de série, agrupados por classes de chave. Aponte para uma barra de classe no gráfico para mostrar mais detalhes e clique em uma barra para acessar uma exibição de lista desses ICs para a classe.
- Serviços com responsáveis
Porcentagem de serviços operacionais nos quais o campo owned_by está preenchido versus os serviços operacionais nos quais este campo não está preenchido.
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em todos os serviços operacionais na tabela Serviço [cmdb_ci_service] (em que operational_status = Operacional). A pontuação percentual para esta métrica é calculada como (ICs em conformidade/Conjunto completo de ICs) * 100.
O bloco ICs de Serviços com Proprietários Ausente mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
Métricas de personalizações
- Uso da Tabela aplicação de negócios do sistema de base
Verifica a existência de uma tabela de aplicações de negócios personalizada, que consiste em qualquer tabela que estenda [cmdb_ci], cujo nome comece com "u_" ou "x_" e que contenha as cadeias de caracteres "bus" e "app".
Se essa tabela personalizada existir, o valor será 0 e, em caso negativo, a porcentagem será 100.
O bloco Tabelas de aplicação de negócios personalizada mostra todas as tabelas de aplicações de negócios personalizadas. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todas as tabelas.
- Uso de tipos de relacionamento do CMDB do sistema de base
Porcentagem de tipos de relacionamento do sistema de base versus tipos de relacionamento personalizados criados por usuários. Criar tipos de relacionamento personalizados pode interferir na integridade do CMDB, portanto, esta métrica pode ajudar a evitar esses problemas.
Esta métrica conta registros na tabela de Tipo de relacionamento [cmdb_rel_type] em que sys_package é "global" e name não é "Manages::Managed By". A pontuação percentual desta métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem for <= 0, a porcentagem será 100
- Se a contagem for > 10, a porcentagem será 0
- Caso contrário, porcentagem = (10 - contagem) * 10
O bloco Tipos de relacionamento do CMDB personalizados mostra os relacionamentos que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Esses são os relacionamentos que não foram incluídos no sistema de base e foram criados de forma personalizada. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os relacionamentos.
- Tipos de relacionamento do sistema de base não excluídos nem recriados
Porcentagem de tipos de relacionamento que existem no sistema de base e que não foram excluídos nem recriados versus os que foram excluídos e talvez recriados. A exclusão e a recriação de relacionamentos do sistema de base podem interferir na integridade do CMDB, portanto, essa métrica pode ajudar a evitar possíveis problemas.
Esta métrica conta o número de relacionamentos do sistema de base que foram excluídos e possivelmente recriados. A pontuação percentual da métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem for <= 0, o percentual será definido como 100
- Se a contagem for > 10, o percentual será definido como 0
- Caso contrário, o percentual = (10 – contagem)*10
O bloco de Tipos de relacionamento do CMDB do sistema de base Excluídos e/ou Recriados mostra os relacionamentos que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os relacionamentos.
- Tabelas do CMDB personalizadas que usam nomenclatura padrão
Porcentagem de tabelas do CMDB personalizadas cujos nomes não começam com a cadeia de caracteres padrão "u_cmdb_ci". A métrica conta tabelas nas Tabelas de [sys_db_object], que se estende da tabela do CMDB e cujo nome começa com a cadeia de caracteres "u_" (indicando ser uma tabela personalizada), mas não com "u_cmdb_ci".
A pontuação percentual desta métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem for <= 0, o percentual será 100
- Se a contagem for > 6, o percentual será 0
- Se a contagem estiver entre 0 e 6, o percentual será (1- (contagem/6)) * 100
O bloco Tabelas do CMDB personalizadas que não usam nomenclatura padrão mostra quais tabelas não estão em conformidade com a tabela, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todas as tabelas.
- Uso de atributos personalizados
- Porcentagem de atributos personalizados que foram adicionados às tabelas do CMDB no sistema de base. Os atributos personalizados são identificados por um nome de tabela que começa com "cmdb_ci" e um nome de coluna que começa com "u_".A pontuação percentual da métrica é calculada da seguinte forma:
- Se (total custom attribute count > 50): Percentage is set to 0.
- Se (contagem total de atributos personalizados < 10): a porcentagem será definida como 100.
- Se (contagem total de atributos personalizados for definida como 10 – 50): a porcentagem será definida como (contagem total de atributos personalizados – 10)/(50 -– 10) * 100.
Métricas das Práticas de gestão de dados
- ICs ativos atualizados nos últimos 90 dias
- Percentual de ICs ativos de hardware [cmdb_ci_hardware] ou de instância de máquina virtual VMware [cmdb_ci_vmware_instance] que foram atualizados nos últimos 90 dias em relação aos ICs que não foram atualizados (ICs obsoletos). A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Classe é uma instância de hardware ou instância de máquina virtual VMware
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Atualizado > = 90 dias
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste nos ICs que atendem às três primeiras condições. Os ICs que atendem a todas as condições são contados como ICs das classes de hardware [cmdb_ci_hardware] e de instância de máquina virtual VMware [cmdb_ci_vmware_instance].Nota:Se a porcentagem de ICs compatíveis for inferior a 65%, o resultado exibido para esta métrica será definido como 0.O bloco ICs ativos não atualizados em 90 dias mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- CIs processados por IRE
- Percentual de ICs de hardware [cmdb_ci_hardware] ou de instância de máquina virtual VMware [cmdb_ci_vmware_instance] processados por meio de IRE versus os ICs não processados por IRE. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Sys_id está EM (target_sys_id DA tabela sys_object_source)
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo PA para esta métrica requer a função adicional de administrador ou discovery_admin. - ICs com nomes
- Percentual de hardware, instância de máquina virtual VMware ou até 200 ICs de aplicação com nomes. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- A classe é uma instância de hardware [cmdb_ci_hardware], Instância de máquina virtual VMware [cmdb_ci_vmware_instance] ou de aplicativo [cmdb_ci_appl]
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Nome está vazio
ICs fora de conformidade são contados como os ICs sem nome, que são os ICs que atendem a todas as condições.
A pontuação percentual da métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem de ICs sem nomes for > 200, o percentual será 0
- Se a contagem de ICs sem nomes for < 200, o percentual será (200 - (contagem de ICs sem nomes) / 200 * 100)
O bloco ICs sem nomes mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- ICs com relationamentos com primários e secundários
Porcentagem de ICs não órfãos versus ICs órfãos.
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em ICs em registros da tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]. ICs em que [parent.sys_class_name=(vazio)] OU [child.sys_class_name=(vazio)] são contados como ICs órfãos.
O bloco de ICs órfãos mostra o número total de ICs órfãos, correlacionando a parte mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- CIs duplicados processados
- Percentual de ICs duplicados, até 200, das classes de Hardware ou de Instância de máquina virtual VMware que foram corrigidos. Se o número de ICs duplicados não processados for maior que o limite superior de 200, a métrica será definida como 0. A métrica é baseada nas seguintes condições:
- Classe é uma instância de Hardware [cmdb_ci_hardware] ou Instância de classe de máquina virtual VMware [cmdb_ci_vmware_instance].
- Status = instalado
- Status operacional = operacional
- Duplicate_of em não vazio
ICs fora de conformidade são contados como ICs que atendem a todas as condições. ICs fora de conformidade são ICs duplicados de hardware [cmdb_ci_hardware] ou de Instância de máquina virtual VMware [cmdb_ci_vmware_instance] que não foram corrigidos. Para obter mais informações, consulte Correção de ICs duplicados.
A pontuação percentual desta métrica é calculada da seguinte forma:- Se a contagem de ICs fora de conformidade for > 200, o percentual será 0
- Se a contagem de ICs fora de conformidade for < 200, o percentual será (200 - contagem de ICs fora de conformidade) / 200 * 100
O bloco ICs duplicados não tratados mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte preta da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- Nomenclatura do IC de servidor instalado que reflete o nome do host
Percentual de ICs de servidor em que o nome reflete o nome do host, até o primeiro ponto no nome. O conjunto completo de ICs para o indicador são todos os servidores na tabela Servidor [cmdb_ci_server] em que install_status= 1 e host_name não está vazio.
Exemplos de ICs em conformidade:- O nome do servidor é "abc" e o nome do host é "abc.1.2.3"
- O nome do servidor e o do host são iguais
A pontuação percentual da métrica é calculada como (ICs em conformidade / Total de ICs) * 100.
O bloco Nomenclatura de IC do servidor Instalado que não reflete o nome do host mostra o número de ICs de servidor fora de conformidade com a métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.Nota:Se você precisar atualizar manualmente o widget de Nomenclatura de IC do servidor instalado que não reflete o nome do host, execute primeiro o trabalho de Coleta de Métrica de Recuperação do CMDB e, em seguida, o trabalho de Coleta de Métrica do PA de Bases de Dados do CMDB.- ICs gerenciados com entradas de modelo
Porcentagem de ICs de hardware [cmdb_ci_hardware] com um ID de modelo versus os ICs sem um ID de modelo.
O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em todos os ICs na tabela Hardware [cmdb_ci_hardware]. ICs em conformidade são aqueles em que model_id está preenchido.
O bloco ICs Gerenciados sem Entradas de Modelo mostra o número total de ICs que estão fora de conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- Servidores com Local
- Porcentagem de ICs do servidor nos quais Location está preenchido versus os nos quais Location não está preenchido. O conjunto completo de ICs para esta métrica são os ICs do servidor na tabela Servidor [cmdb_ci_server] na qual install_status = 1 e operating_status = 1. ICs em conformidade são os ICs nos quais o local também não é nulo.
A pontuação percentual da métrica é calculada como (ICs em conformidade / Total de ICs) * 100.
O bloco Servidores Sem Local mostra o número de ICs do servidor que não estão em conformidade com a métrica. Esses são os ICs do servidor em que Location está vazio. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
- Locais exclusivos
- Porcentagem de locais exclusivos versus locais não exclusivos (duplicados).
O conjunto completo de locais para esta métrica consiste em todos os locais nos registros da tabela Local [cmn_location], em que name não é nulo. Um local duplicado é contado como um registro no qual name não é nulo e o mesmo nome é usado mais de uma vez.
A pontuação percentual da métrica é calculada como (ICs em conformidade / Total de ICs) * 100.
O bloco Locais duplicados mostra o número total de ICs que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.Nota:Se você precisar atualizar manualmente o widget de Nomenclatura do IC de servidor instalado que reflete o nome do host, execute primeiro o trabalho de Coleta de Métrica de Recuperação do CMDB e, em seguida, o trabalho de Coleta de Métrica do PA de Bases de Dados do CMDB.
Métricas de Processos de ITSM
- Mudanças que fazem referência a um IC
Porcentagem de solicitações de mudança com referência a ICs versus as solicitações de mudança sem referência. O conjunto completo inclui todas as solicitações de mudança criadas nos últimos 90 dias. Registros em conformidade são as solicitações de mudança em que o campo cmdb_ci não está vazio.
A pontuação percentual da métrica é calculada como (Solicitações de mudança em conformidade / Total de solicitações de mudança) * 100.
O bloco Mudanças que não fazem referência a um IC mostra o número total de registros que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todas as solicitações de mudança.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_change_read.- Mudanças relacionadas a um serviço e a um IC
Porcentagem de mudanças relacionadas a serviços de ICs versus as mudanças não relacionadas. O conjunto completo de ICs para esta métrica consiste em todos os registros de solicitação de mudança. Registros em conformidade são aquelas solicitações de mudança nas quais os campos cmdb_ci e business_service não estão vazios.
O bloco Incidentes não relacionados a um serviço nem a um IC mostra o número total de registros que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_change_read. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.- Incidentes que fazem referência a um IC
Porcentagem de incidentes que fazem referência a um IC versus os incidentes que não fazem referência. O conjunto completo de registros inclui todos os incidentes criados nos últimos 60 dias. Os incidentes em conformidade são todos aqueles em que o campo cmdb_ci não está vazio.
A pontuação percentual para a métrica é calculada como (Incidentes em conformidade / Total de incidentes) * 100.
Os incidentes que não fazem referência a um IC mostram o número total de incidentes que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os registros de incidentes.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_incident_read.- Incidentes relacionados a um serviço e a um IC
Porcentagem de incidentes relacionados a um serviço e um IC versus os incidentes não relacionados. O conjunto completo para esta métrica são todos os incidentes criados nos últimos 60 dias. Registros em conformidade são aqueles incidentes nos quais os campos cmdb_ci e business_service não estão vazios.
A pontuação percentual para a métrica é calculada como (Incidentes em conformidade / Total de incidentes) * 100.
Os Incidentes não relacionados a um serviço nem a um IC mostram o número total de registros que não estão em conformidade com a métrica, correlacionando a parte sombreada mais escura da barra da métrica. Clique no bloco para expandir o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os registros de incidentes.
Nota:Exibir todos os dados fornecidos pelo Performance Analytics para esta métrica (ao fazer o detalhamento) requer a função adicional de itil ou sn_incident_read. Clique no bloco ou expanda o widget do PA para obter mais detalhes, como a lista de todos os ICs.
Configurar o painel CSDMBases dos dados.
Use o painel de Bases de Dados CSDM para monitorar e avaliar métricas básicas da estrutura do CSDM.
Antes de Iniciar
Para obter uma introdução ao painel, consulte Visualizando o CSDM Painel de fundação de dados.
- Antes de usar o painel pela primeira vez, preencha as métricas CSDM : Navegue até e execute o trabalho CSDM Get Well Metric Collection.
- O painel Bases de dados CSDM adiciona os seguintes trabalhos programados que devem estar em execução:
- CSDM Get Well Metric Collection: calcula e armazena detalhes para ICs em conformidade associados com métricas. Os dados aparecem no painel somente após a primeira execução deste trabalho programado. As pontuações das métricas são armazenadas na tabela Pontuações de métrica do CSDM Data Foundations [sn_getwell_csdm_score]. O trabalho é executado diariamente por padrão.
- CSDM Data Foundations PA Metric Collection: calcula a contagem total de ICs fora de conformidade que estão associados a cada métrica. Além disso, fornece dados de tendências ao longo do tempo para os ICs fora de conformidade associados às métricas.
- Função necessária: app_service_admin, app_service_user, ativo, cmdb_read, itil_admin, portfolio_admin, service_viewer ou technology_service_owner
Procedimento
-
Revise os relatórios.
Observe as porcentagens e a codificação de cores na coluna Resultado de cada métrica.
- Se o percentual for 100%, a estrutura CSDM terá as informações necessárias. Você não precisa fazer mais nada.
- Caso contrário, as informações necessárias estão ausentes e será preciso fornecer ações adicionais. Continue com a etapa 5.
Observe as métricas na guia Base:- Modelos de produtos nomeados com responsáveis pelo produto
- Mostra registros cmdb_model que atendem às seguintes condições:
- Status = em produção
- Os campos Nome e Responsável não estão vazios
- Valores de status do item de configuração
- Mostra o percentual de ICs com valores de status padrão.
- 80%: pelo menos 1 a 5 ICs têm valores de status personalizados.
- 60%: 6 a 10 ICs têm valores de status personalizados.
- 40%: 11 a 15 ICs têm valores de status personalizados.
- 20%: 16 ou mais ICs têm valores de status personalizados.
Para visualizar os sistema-basevalores de status padrão, inserir sn_getwell_oob_status_table_field.list na caixa de texto Filtro do navegador. As tabelas de status do item de configuração exibem a lista de elementos e as tabelas associadas. Selecione um nome de tabela para ver uma lista de rótulos padrão e seus valores.
- Unidades de negócios com empresas
- Mostra registros da unidade de negócios onde o campo Empresa não está vazio.
Locais com elementos primários.
-
Selecione os blocos associados às métricas fundamentais para acessar widgets do Performance Analytics.
Os widgets do Performance Analytics são fornecidos pelo trabalho programado CSDM PA Metric Collection. Esses widgets fornecem dados de tendências ao longo do tempo para ICs fora de conformidade associados com a métrica.
- Certifique-se de que a opção em tempo real esteja selecionada e clique em Mostrar registros para ver uma lista de ICs.
- Selecione o menu de contexto Detalhamentos para exibir os detalhamentos disponíveis.
- Certifique-se de que a opção em tempo real esteja selecionada
-
Role para baixo para exibir a lista de ICs na lista relacionada Valores de status personalizados.
Os gráficos mostram o número de valores personalizados que foram definidos para cada elemento. Selecione um gráfico para exibir os valores personalizados que foram definidos para o elemento. Este exemplo mostra a combinação de rótulo-valor personalizada para o status Ausente.