Comparação de duas versões de um artigo

Selecione e compare duas versões de um artigo de conhecimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin

Nota:

para obter uma melhor experiência de comparação das versões do artigo de conhecimento, consulte Comparação de versões de artigo de conhecimento no Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até um Conhecimento > Artigos > Tudo.
2. Clique em um artigo de conhecimento com várias versões.
3. Na lista relacionada Versões do artigo, marque as caixas de seleção das duas versões do artigo a serem comparadas.

   Figura 1. Versões do artigo

   

4. Na lista Ações nas linhas selecionadas, selecione Comparar.
   A página "Comparar versões" é aberta e lista os campos das versões de artigo selecionadas em um formato lado a lado. As diferenças entre as duas versões do artigo são destacadas.

   Figura 2. Página Comparar versões

   

5. Clique em Concluído para retornar ao formulário de Conhecimento.