Como fornecer feedback para um artigo de conhecimento no Espaço do agente

Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não e publicando e respondendo aos comentários do artigo no Espaço do agente.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de leitura ao artigo de conhecimento.

Função necessária: agent_workspace_user

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Agent Workspace > Página inicial do Espaço do agente.
2. Ir para Listas > Conhecimento > Todos os artigos.
3. Clique no link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
4. Forneça feedback para o artigo.

   Para	Faça o seguinte
   Sinalizar o artigo	Clique no ícone de mais ações () e, em seguida, clique em Sinalizar artigo para relatar um artigo que contém conteúdo incorreto ou inadequado. Uma caixa de diálogo é exibida, na qual você pode fornecer o motivo do sinalizador. Uma tarefa de feedback é criada automaticamente para o artigo e atribuída ao autor ou grupo responsável, conforme configurado.
   Classificar o artigo	Clique nos ícones de estrela exibidos no artigo para indicar sua eficácia em uma escala de 1 a 5. Os administradores podem configurar a propriedade glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating para garantir que as tarefas de feedback sejam criadas e atribuídas automaticamente quando uma classificação mais baixa for publicada. Para obter mais informações, consulte propriedades de Gestão de conhecimento.
   Inserir um comentário	Na caixa de texto Digite seu comentário aqui, insira um comentário e clique em Publicar comentário.
   Exibir todos os comentários e respostas publicados para o artigo de conhecimento	Role para baixo até a seção Comentários. Para exibir ou ocultar as respostas adicionadas a um comentário, clique em Mostrar respostas ou Ocultar respostas, respectivamente. Para exibir as respostas adicionadas a todos os comentários, clique em Mostrar todas as respostas.
   Curtir um comentário em um artigo de conhecimento	Abaixo do comentário, clique no ícone de curtida ().
   Responder a um comentário no artigo	Abaixo do comentário, clique no ícone de resposta (), insira seu comentário na caixa de texto exibida e clique em Enviar.
   Excluir comentários ou respostas anteriores	Vá para um comentário ou resposta e clique no ícone de exclusão (). Se uma mensagem for exibida, clique em Sim, excluir. Nota: Somente usuários que publicaram o comentário, administradores de conhecimento e proprietários de conhecimento podem excluir um comentário.

Tarefas relacionadas

• Exibição de um artigo de conhecimento no Espaço do agente
• Trabalho em uma tarefa de feedback no Espaço do agente