Analisando Now Assist em Virtual Agent

Use o painel de análise Now Assist em Virtual Agent para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento.

Now Assist em Virtual Agent Análise

O painel de análise Now Assist em Virtual Agent fornece métricas que você pode usar para rastrear a eficácia de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. O painel fornece informações sobre as conversas para que você possa ver como Now Assist em Virtual Agent entendeu e resolveu as consultas do usuário. As métricas do painel, por exemplo, podem revelar o seguinte:

• A porcentagem de consultas do usuário que Now Assist responderam de acordo com o número total de consultas
• Status de resolução de consultas do usuário com base no feedback fornecido pelo usuário
• A taxa de desvio em um determinado período

Você pode exibir o painel no Platform Analytics Workspace. Consulte Platform Analytics experience para obter mais informações sobre como acessar, navegar e gerenciar o painel.

Figura 1. Now Assist em Virtual Agent painel de análise

Métricas do painel

Número total de consultas

Esta área do painel mostra o número total de consultas do usuário recebidas por Now Assist em Virtual Agent. Em uma conversa, quando o usuário seleciona outros itens da lista, como Mostrar próxima resposta e Mostrar mais resultados, a entrada do usuário é considerada parte da mesma consulta. Quando Now Assist detecta uma alternância de intenção, por exemplo, se o usuário digitar uma consulta diferente ou selecionar Iniciar uma nova conversa, isso será contado como uma nova consulta.

Figura 2. Widget Número total de consultas

Número total de respostas de consulta

Esta área do painel mostra o número total de respostas em que Now Assist em Virtual Agent apresentou conteúdo para revisão pelos usuários. Se nenhum conteúdo for apresentado na resposta, a consulta será marcada como Nenhuma resposta fornecida.

Figura 3. Widget Número total de respostas de consulta

Status da resolução da consulta

Esta área do painel mostra o status de resolução das consultas do usuário que é determinado com base no feedback fornecido pelos usuários na resposta da consulta.

• Resolvido: indica que o usuário considerou a resposta útil e eficaz ou que não forneceu nenhum feedback.
• Não resolvido: indica que o usuário não considerou a resposta apresentada por Now Assist útil e indicou essa resposta por meio de um feedback negativo.
• Nenhuma resposta fornecida: indica que nenhuma resposta foi apresentada à consulta do usuário.

Figura 4. Widget de status da resolução da consulta

Taxa de desvio

Esta área do painel mostra a porcentagem de consultas do usuário resolvidas por Now Assist em Virtual Agent. A porcentagem de desvio é calculada usando a seguinte fórmula: (Número de consultas resolvidas/Número total de respostas de consulta) x 100.

Figura 5. Widget de taxa de desvio