Integrar Catálogo de serviços

Você pode integrar Catálogo de serviços com outros aplicativos, tais como Portal de serviços e Central do funcionário.

Integrar Catálogo de serviços

• Envie solicitações de serviço e ofertas de produto usando itens do catálogo a partir do Central do funcionário.
• Configure uma versão aprimorada do catálogo. Personalize Portal de serviços onde seus clientes possam solicitar itens do catálogo, como ofertas de serviço e produto.
• Você pode usar um dispositivo móvel para rastrear solicitação e fluxos de aprovação do Catálogo de serviços.
• Configure um item do catálogo ou um produtor de registro para criar uma solicitação universal quando uma solicitação é submetida.
• Crie uma conversa de tópico no Virtual Agent incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para executar tarefas de envio de solicitação.

• Catálogo de serviços no portal do Central do funcionário
  Os funcionários podem enviar solicitações de serviço e ofertas de produto usando itens do catálogo do portal do Central do funcionário.
• Catálogo de serviços no Portal de serviços
  Use o Portal de serviços para configurar uma versão aprimorada do Catálogo. Você pode personalizar o Portal de serviços, para que clientes solicitem itens do catálogo, como ofertas de serviços e produtos. Você pode usar os widgets do catálogo de serviços para criar um catálogo para o portal.
• Catálogo de serviços em dispositivos móveis
  Você pode usar um dispositivo móvel para rastrear solicitação e fluxos de aprovação do Catálogo de serviços.
• Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent
  Você pode criar uma conversa de tópico no Virtual Agent incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para executar tarefas de envio de solicitação.
• Configuração do Catálogo de serviços para Universal Request
  Você pode configurar um item do catálogo ou produtor de registro para criar uma Universal Request quando uma solicitação é submetida. O item solicitado associado (para item do catálogo) ou registro baseado em tarefa (para produtor de registro) torna-se o tíquete primário para essa Universal Request.