Detalhes de tópicos

Use a página Detalhes do tópico para ver os detalhes dos tópicos do Virtual Agent (VA).

Veja informações adicionais sobre os tópicos

Você pode selecionar os dados visualizados selecionando o tópico na lista. Serão exibidos os detalhes sobre os dados selecionados.

Nota:

O eixo Y é dividido uniformemente em 10 incrementos. Se houver menos de dez valores no eixo Y, alguns valores se repetirão, por exemplo, cinco 1s na imagem anterior.

Use o menu da lista para exibir uma das interações de bate-papo no tópico selecionado. Esta página mostra:

• Uso de tópico:-o número de vezes que o tópico foi usado a cada dia.

  Você pode exibir o número de ocorrências e sessões de usuário do tópico selecionado clicando em Download.

  

  Neste exemplo, uma sessão de bate-papo aconteceu em 16/12/2020.

• Conclusão de tópico: número de vezes que o usuário foi até o nó final no tópico.
• Transferência para o atendente: número de bate-papos do VA transferidos para um atendente.
• Último nó visitado: últimos nós que os usuários acessaram antes de sair do bate-papo.

  Assume-se que o usuário desistiu após o último nó visitado.