Telecommunications Service Operations Management (TSOM) AI を活用して複雑なネットワークのサービスヘルスを予防的に監視します。 オペレーションを簡素化し、問題を迅速に解決します。 デモを見る データシートを見る
TSOM の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム 生成 AI と Predictive AIOps で修復を迅速化します。 基幹プロセスを自動化して、組織向けの単一アクションシステムである Now Platform® から実行します。 ダウンロード  プラットフォームの詳細
通信事業サービスオペレーション管理の注目のアプリと機能 通信事業サービスオペレーション管理は、ニーズの変化に合わせて拡張できる主要なアプリケーションと機能で構成されています。 TSOM 向け Now Assist 人間が理解できる説明で不可解なアラートを解読し、根本的な問題を理解して迅速にアクションを実行します。 クロスドメインのイベント管理 異なるドメイン間でネットワークとクラウドのイベントデータを収集して関連付け、サービスヘルスに関するインサイトを取得します。 単一のサービスビュー フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスのスタッフ間でシェアードサービスビューを活用して、共通のビューとアクション計画をサポートします。 サービスの可視化 異なるリソーストポロジでサービスヘルスを確認し、サービスの問題と根本原因を特定してトラブルシューティング行います。 オペレーショナルインテリジェンス AIOps と機械学習を使用して、サービス停止が発生する前に異常を特定します。 自動修復 アラートが事前に定義された基準を満たすと、自動化されたアクションがトリガーされます。 サービス認識型 CMDB サービスをリソーストポロジにマッピングし、ネットワークイベントがサービスにどのような影響を与えるかを迅速に特定する、信頼できる唯一の情報源を提供します。 サービスヘルスダッシュボード 強力なドリルダウン機能を使用して、ドメイン全体のサービスヘルス測定基準を表示し、問題を簡単に特定できます。 TM Forum のオープン API 業界標準のインターフェイスで、アラームの作成、追跡、管理を実行できます。
通信事業サービスオペレーション管理をさらに活用 通信事業サービスオペレーション管理を他の製品やアプリと組み合わせることで、強力な技術プラットフォームを構築できます。 デジタルサービスの常時稼働、優れたユーザーエクスペリエンス、セキュリティの向上、リスクの軽減を実現しましょう。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。 AI の詳細を見る
「ServiceNow は素晴らしいパートナーです。これは真の変革です。当社の事業とお客様に優れたエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供する能力に、驚くほどプラスの影響をもたらしてくれました」 Scott Thompson Rogers Communications 社、テクニカルカスタマーサービス担当 VP ビデオを見る (2:40) 事例を読む
詳しくはこちら 通信事業サービスオペレーション管理に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る 生成 AI とは？ AIOps とは？ 異常検出とは？ サービスマッピングとは？ 可観測性とは？ 共通サービスデータモデル (CSDM) とは？
専門家に相談する ビジネスに AI を活用して問題への対応を簡素化し、高性能なビジネスサービスを提供する方法については、ServiceNow までお問い合わせください。 お問い合わせ
メリット
メリット AI を使用してドメイン全体のサービスヘルスをプロアクティブに監視し、通信事業サービスオペレーション管理で問題を迅速に解決します。
単一のサービスビューで運用を簡素化する さまざまなネットワーク監視システム全体でリアルタイムの監視を提供し、影響を迅速に特定します。 問題をより迅速に解決し、効率的な修復を実現します。 ダウンロード
サービスヘルスをプロアクティブに監視 サービスイベントをプロアクティブに顧客に通知し、オペレーショナルインテリジェンスを使用して、リアルタイムのサービスステータスでエージェントを支援します。
サービスの問題を迅速に解決 AI と自動化を活用して、大量の数のイベントをアクション可能なアラートに限定します。 関連のない情報をカットして、サービスの問題の根本原因を迅速に特定して修正します。 詳しくはこちら
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プラットフォーム
Now Platform 上に構築 通信事業サービスオペレーション管理には、AI を活用したプラットフォーム機能が含まれているため、異種ネットワークやクラウドドメインのイベントデータを活用して、サービスヘルスをプロアクティブに監視できます。 組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム Now Platform® はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 プラットフォームの詳細 ビデオを見る (1:28)
生成 AI Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を加速させます。 生成 AI の詳細を確認
単一データモデル デジタル製品とサービスデリバリをビジネス戦略に合わせて調整します。 CSDM の詳細を見る
インテリジェントな IT 運用 AIOps と機械学習を使用して障害や根本原因をプロアクティブに突き止めることで、サービスのアップタイムを向上させることができます。 今すぐ始める
セキュリティは当社の業務の根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳細を見る ダウンロード
認定済みの統合 通信事業サービスオペレーション管理は、サードパーティの生産性向上ツールとシームレスに統合されます。 すべての連携を見る SolarWinds アラートをイベント管理に取り込み、ノイズ抑制で問題を特定し、サービスを迅速に復元します。  NetCool アラートをイベント管理に取り込み、AIOps で問題を特定し、サービスを迅速に復元します。 ServiceNow でネットワークイベントの詳細を受け取り、インシデント、問題、変更チケットを作成し、ServiceNow CMDB において DNA Center で検出されたデバイスと同期します。 Dynatrace のインシデントとイベントをイベント管理に取り込み、サービスとアプリケーションに関する完全なインサイトをリアルタイムで取得します。 Zabbix アラートをイベント管理に取り込み、監視対象のネットワークインフラストラクチャ、クラウドサービス、IoT デバイス内の問題を特定して解決します。 サブネットと IP アドレスを Infoblox から ServiceNow CMDB に迅速、シームレス、安全にインポートします。
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プランとパッケージ
代替
提供されるサービス 通信事業サービスオペレーション管理は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション ビジネスニーズに合致した通信事業サービスオペレーション管理パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。 以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。
TSOM - Standard v3 カスタムテーブル² (5) ITOM ヘルス 通信事業サービスオペレーション管理アプリケーションとデータモデル
TSOM – Professional v3 カスタムテーブル² (5) ITOM ヘルス 通信事業サービスオペレーション管理アプリケーションとデータモデル ITOM ヴィジビリティ¹ プラットフォームアナリティクス Advanced **
TSOM – Enterprise v2 カスタムテーブル² (5) ITOM ヘルス 通信事業サービスオペレーション管理アプリケーションとデータモデル ITOM ヴィジビリティ¹ プラットフォームアナリティクス Advanced ** 予測インテリジェンス ヘルスログアナリティクス³ ITOM クラウドアクセラレート
1 サービスグラフコネクタ：認定サービスグラフコネクタは、ITOM ヴィジビリティとサブスクリプションユニットベースの ITOM ディスカバリーに付随する資格です。
2 カスタムテーブルは、主にパッケージアプリケーションの構成のために使用します。 残りのテーブルはご自由にご利用いただけますが、無制限ユーザーモデルに従う必要があります。
3 ヘルスログアナリティクスは社内の IT ユースケースに限定されます。
4 HLA アドオンは TSOM Standard または Professional のお客様にのみご利用可能です。
** パフォーマンスアナリティクスはプラットフォームアナリティクス Advanced に含まれています。
 ServiceNow 活用事例のご紹介
通信事業サービスオペレーション管理の主な機能 TSOM 向け Now Assist 人間が理解できる説明で不可解なアラートを解読し、根本的な問題を理解して迅速にアクションを実行します。 クロスドメインのイベント管理 異なるドメイン間でネットワークとクラウドのイベントデータを収集して関連付け、サービスヘルスに関するインサイトを取得します。 単一のサービスビュー フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスのスタッフ間でシェアードサービスビューを活用して、共通のビューとアクション計画をサポートします。
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームの健全性を最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間の力を活用した当社の製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
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リソース
ダウンロード 顧客、従業員、パートナーエコシステム間のつながりを加速する方法をご確認ください。 ホワイトペーパーを読む イノベーション、自動化、AI がサービス保証においてどのように重要な役割を果たすかをご確認ください。 最新リリースを見る Now Platform® は、人、機能、システムをビジネス全体にわたって連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース すべてのリソースを見る
インフォグラフィック 通信事業におけるサービス保証の将来 インフォグラフィックを見る
電子書籍 通信業界向けに設計された自動化 通信が機能すればすべてが順調に回る
業界エキスパートの見解 5G が IT 最新化の代名詞となった理由をご紹介します。通信サービスプロバイダーがサービス保証に自動化と AI をどのように取り入れているかをご確認ください。 詳しくはこちら ビジネス価値を確認する
ServiceNow 活用事例のご紹介 他社がどのように問題を迅速に解決し、サービス保証を向上させているかをご覧ください。 すべての事例を見る Rogers Communications 社は、ServiceNow を使用して顧客ロイヤルティと従業員満足度を高めました。 詳しくはこちら Telia 社は、自動化されたサービス保証で 5G に対応しています。 詳細を見る Acronym 社は、顧客満足度スコアが 60% 上昇しました。 詳しくはこちら BT Group 社は、2027 年までに 2,500 万ポンドを節減できると予測しています。 事例を読む
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