ServiceNow は、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。 ServiceNow のクラウドベースのプラットフォームとソリューションは、組織のデジタル化と統合を支援し、よりスマートで、よりスピーディー、そしてより効率的な方法でスムーズな業務運用を実現し、従業員と顧客が連携を深め、より革新的でアジャイルになるようサポートします。
ServiceNow ITSM は世界的な ITSM リーダーであり、組織が過大なコストをかけずに最重要目標を達成できるよう支援します。 その実現のため、当社はクラウドのシングルプラットフォーム上で Service Management を提供し、コラボレーションとスマートなデータ主導の意思決定を可能にします。 お客様からも、AI を活用した迅速な解決により、IT スタッフの負担が 50% 以上軽減され、IT の生産性が向上したという声が届いています。 当社は、お客様があらゆるデバイスで常時稼働の IT サービスと 24 時間 365 日対応のセルフサービスを導入し、従業員が新しいハイブリッドな働き方をする環境が整い、従業員満足度を 95% にまで高めることができるよう支援しています。
Atlassian 社は、DevOps チームが作業を調整し、連携し、共同で完了できるよう支援するソフトウェア開発とコラボレーション製品を提供しています。 Jira Service Management は、元の ITSM ツールである Jira Service Desk を名称変更したものです。このツールには、OpsGenie、Halp、Mindville など、Atlassian 社が長年にわたって買収してきた他の製品の基本機能がバンドルされています。
Jira Service Management、ManageEngine、EasyVista などの ITSM ツールは基本的な IT ヘルプデスク機能に役立ちますが、組織が成長し、ビジネスからの需要が拡大するにつれて、拡張性、インテリジェントな自動化、高度なワークフローが求められるようになると、これらのソリューションではニーズに対応することが難しくなる可能性があります。
ServiceNow が他社よりも際立っている点をご覧ください。
最初から目的に合わせて構築された ITSM であり、バグ追跡やケース管理ツールのリファクタリングではありません。
エンタープライズ向け設計のため、IT 部門のサイロ化を引き起こす可能性のある小規模チームに焦点を当てた他のツールとは異なります。 小規模チーム向けツールでは、すぐにお客様の成長に追いつけなくなってしまいます。
隠れたコストを伴わない、すべて揃った ITSM ソリューション。 Jira Service Management などの他のツールでは主要な機能を利用するために、追加の製品購入が必要であったり、サードパーティのアプリに依存していたりする場合がありますが、ServiceNow ITSM ではそれらの機能が標準装備されています。
クラウドのシングルプラットフォーム、シングルコードベースは、ITSM の枠を超えたセキュリティ、人事、カスタマーサービス、調達、法務など専用のサービス管理ユースケースとワークフローを簡単に拡張できます。
ヘルプデスクを超えて IT イノベーションを拡大するために IT 部門がビジネスのためにイノベーションを推進できるように支援し、ワークフローとユースケースを拡大して IT Ops、IT Asset Management、Security、Risk & Governance、Service Management が連携する、アクションのためのシングルプラットフォームを提供します。
1. ServiceNow は貴社の成長にどこまでも対応：当社には、世界最大規模の企業からの要求に対応してきた実績があります。グローバルデータセンターが 11 ペアあるため、スケールとパフォーマンスに対応できるよう構築されています。
2.組織全体に拡張とイノベーションをもたらす：投資を最大限に活用しながら、複数の LOB (基幹業務) にわたるワークフローを改善することが容易にできます。
3. 専用クラウド：ServiceNow を使用するお客様は、当社のプライベートクラウドに専用のインスタンスを作成できます。これまでのようにオンプレミスのソフトウェアをホストするためにパブリッククラウドに依存する必要がありません。
4. 単一コードベース：当社のソリューションは同じコードベースを共有しているため、真のプラットフォーム全体でシームレスに機能します。
5. ITSM などのゴールドスタンダード
組織で課題が増えていますか？ 急速な成長に対応するために、IT 部門にシステムやインフラストラクチャのアップデートが委ねられていることがよくあります。 初歩的な IT ヘルプデスクツールから別の初歩的ヘルプデスクツールに移行しても、ビジネスに必要な効率性とイノベーションのレベルに到達することはできません。 比類のない規模を実現し、IT 部門がヘルプデスクを超えるべく従業員のサービスエクスペリエンスを拡大する ITSM のリーダー的プラットフォームに投資することが必要です。 ServiceNow が提供する ServiceNow AI Platform ネイティブアプリとワークフローは、組織全体の IT 運用、セキュリティ、資産管理、人事、カスタマーサービス、施設、法務、調達をシームレスに拡張します。 これは、他の ITSM ツールでは得られないものです。
クラウドベースでサイロを解消する最新の ITSM ソリューションでイノベーションの限界を超えることができます。