レポートでのサービスカタログ変数の使用

サービスカタログデータ、積み重ねおよびグループ化変数に関するレポートでは、変数をリストレポートの列として、およびマルチレベルピボットテーブルの列および行として使用します。

始める前に

必要なロール:itil、report_user、グローバルレポートの場合は report_global、グループレポートの場合は report_group

report_admin ロールを持つユーザーは、サービスカタログ変数についてレポートすることができます。オプション [sc_item_option]、変数所有権 [sc_item_option_mtom]、および変数 [item_option_new] テーブルの ACL にreport_adminロールを追加します。

注:

• 変数を使用するレポートは、要求アイテムテーブル [sc_req_item] またはカタログタスクテーブル [sc_task] に基づいている必要があります。他のタイプの変数を使用すると、レポートを生成するときにエラーが発生します。
• Oracle データベースの CLOB フィールドには、レポート内の変数データを取得する機能がありません。4000 バイト未満の列文字列フィールドの場合は、列タイプを varchar2 に変更できます。小さいサイズの CLOB 列を比較するには、to_char() 関数を使用します。より大きなサイズの CLOB の場合は、dbms_lob.substr 関数を使用して比較用のサブ文字列を取得する必要があります。

このタスクについて

プライマリの [グループ] および[積み重ね基準] の場合、これらの手順は直感的に操作できます。

図 : 1. [グループ] フィールドおよび [積み重ね基準] フィールドでの変数の使用

注:

リスト、ボックス、トレンドボックス、およびピボットの各レポートは、サービス カタログ変数をプライマリまたはセカンダリの [グループ] として使用できません 。シングル スコア、カレンダー、コントロール、およびマップの各レポートは、どのフィールドでも [グループ] をサポートしていません。リスト レポートは、サービス カタログ変数を列として使用できます。

変数は、追加の [グループ] として、リストレポートの列として、またはマルチレベルピボットテーブルの列または行として使用します。

手順

1. 移動先 すべて > 部下 > 表示/作成 をクリックし、変数を追加するレポートを開きます。
2. 次のいずれかを実行します。

   オプション	説明
   リスト レポートに列として追加する	[ 構成] タブで、[ 変数+ ] を [ 選択済み] 列に移動します。
   追加グループとして追加	[構成] タブで、[他のグループ化] をクリックし、[他のグループ化] リストの [選択済み] の一番下にある [変数+] を移動します。
   マルチレベルピボットテーブルの列または行として追加	[ 列の選択] または [行の選択] をクリックし、リストの一番下にある [変数+ ] を選択します。 注: 最初に変数をメインの [グループ] としてレポートを作成すると、常に内部結合として動作します。 プライマリグループ用の通常のフィールドと、変数のセカンダリグループを使用して最初にレポートを作成すると、外部結合として機能します。

3. 構造アイコン ( ) をクリックしてから、表示されるプラス記号をクリックします。
   サービス カタログ アイテムのリストが表示されます。
4. 変数を持つカタログアイテムを選択します。
   そのアイテムの変数が [ 利用可能 ] リストに表示されます。
5. 使用する変数を [選択済み] 列に移動します。
6. [Save (保存)] を選択してレポートを保存します。