使用するインジケーターの例 プロセスマイニング
インシデント、問題、変更、カスタマーサービスケース、または要求プロセスデータに基づくインジケーターからデータを抽出する方法を理解します。
プロセスアナリストがダッシュボードを表示すると、[解決済みインシデントの数] インジケーターが過去 2 か月間に減少していることを確認できます。この種の測定基準が低下すると、顧客満足度が低下し、ビジネスコストが増加することを理解している。数値をさらに詳しく調べるには、インジケーターの KPI 詳細 を開きます。
KPI 詳細 の多くの分析ツールの中には、プロセスマイニング ワークベンチを開く機能があります。プロセスマイニングを使用すると、このインシデントの増加を解決できる場合があります。
[ プロセスマイニングで開く] アイコンを選択します。
このアクションにより、インジケーターのコンテキストでプロセスマップが自動的に作成されます。プロセスマイニング Analyst ワークベンチに移動して、根本原因を調査します。