分析と KPI ツリー

KPI コンポーザーの [分析] タブで、KPI ツリーを設計します。ビジネスゴール、それに関連する重要な成功要因、およびそれらの要因に関連する測定値を指定します。これらの要素と、その要因を担当するペルソナとの論理関係をグラフ化します。

KPI ツリーには、次の階層的に関連する アーティファクトが含まれています。

ビジネスゴール

通常は、ビジネスゴールを KPI ツリーの一番上に配置します。この目標は、このプロジェクトから作成されたダッシュボードで達成したいことを表しています。ビジネスゴールには、「コスト効率」や「品質保証」などがあります。

重要な成功要因

これらの要素をビジネスゴールの下に配置して、ビジネスゴールを達成するために組織が行う必要があることを特定します。重要成功要因は、ビジネスゴールまたは他の重要成功要因の下に配置できます。

測定

重要な成功要因のパフォーマンスを測定する方法を決定します。測定は、KPI ツリー内で最も「インジケーターのような」アーティファクトです。測定方法の機能的な説明が含まれています。さらに、測定の責任者と、この測定がさまざまなプロジェクトで使用される場合に備えて誰に連絡するかを保存できます。

KPI ツリーには、次のドラッグアンドドロップアイコンが付いたヘッダーとフッターがあります。

• フッターの左側にあるアーティファクト
• ヘッダーの右側にあるブレークダウン定義 ( ブレークダウン定義別のグループデータを参照)
• ヘッダーの左側にあるペルソナ ( プロジェクトへのペルソナの追加 を参照)

フィルタリング

[分析] タブでは、次のフィルターオプションを使用できます。

• ペルソナでフィルタリングします。ヘッダーのペルソナアイコンを選択して、ペルソナにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のペルソナを選択できます。この場合、選択したペルソナの少なくとも 1 つにリンクされているアーティファクトがハイライト表示されます。
• ブレークダウン定義でフィルタリングします。ヘッダーの [ブレークダウン定義] アイコンを選択して、ブレークダウンにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のブレークダウンを選択できます。この場合、選択したブレークダウンの少なくとも 1 つにリンクされているアーティファクトがハイライト表示されます。
• テキストでフィルタリングします。フィルターフィールドにテキストを入力し、フィールドを終了します。テキストを含むすべてのアーティファクトが強調表示されます。

すべてのフィルター機能を相互に使用できます。

ツリーノードの展開と折りたたみ

大きな KPI ツリーで作業する場合は、現在作業していないツリーの部分を閉じることができます。ツリーの一部を折りたたむには、子アーティファクトを持つアーティファクトのマイナス - アイコンをクリックします。折りたたまれたノードは、トップレベルのノードの下にシャドウとして表示されます。折りたたまれたノードを展開するには、プラス + アイコンをクリックします。

フィルターまたは検索が折りたたまれた非表示のアーティファクトと一致する場合、ツリーは展開されません。代わりに、「影」は白に変わりますが、最上位の要素はグレーのままです。

KPI ツリーにアーティファクトを追加する

プロジェクトキャンバスの下部にあるドラッグアンドドロップタイルを使用して、KPI ツリーにアーティファクトを追加します。

始める前に

プロジェクトに取り組む前に、ビジネス目標と重要な成功要因について考えてください。

必要なロール：sn_kpi_composer.user (自分のプロジェクト)、sn_kpi_composer.admin (任意のプロジェクト)、admin。責任ユーザーまたはプロジェクト共有からの編集アクセス権を持つユーザーにはロールは必要ありません。

手順

1. KPI コンポーザーに移動し、プロジェクトを開くか作成してから、[分析] タブに移動します。
2. 画面の下部で KPI ツリーアーティファクトを見つけます。
   各
3. ビジネスゴールアイコンをプロジェクトの上部にドラッグします。
   計画をシンプルにするために、通常はプロジェクトごとに 1 つのビジネスゴールがありますが、ビジネスゴールを他のビジネスゴールの子として設定することもできます。
4. 「アーティファクトのプロパティ」の説明に従って、ビジネスゴールのプロパティを設定します。
   これらのプロパティは、アーティファクトタイルの [編集] アイコン () をクリックして後で編集できます。
5. 重要な成功要因と測定値でこのプロセスを繰り返します。
   アーティファクトを別のアーティファクトの上にドロップして、新しいアーティファクトを既存のアーティファクトの子として表示します。重要成功要因は、ビジネス目標またはその他の重要成功要因の子にすることができます。測定は任意のアーティファクトの子にすることができます。
6. すべてのアーティファクトを作成して構成する代わりに、既存のライブラリ要素を追加できます。
   1. ブックマークアイコンを選択して、[ ライブラリ要素 ] リストを開きます。
   2. 適切なライブラリ要素を KPI ツリーにドラッグします。
      
   詳細については、「プロジェクト間のライブラリ要素」を参照してください。

次のタスク

ツリー内の関係について気が変わった場合は、既存のアーティファクトを選択して別のアーティファクトにドラッグできます。アーティファクトの順序を変更することもできます。子アーティファクトを親にドラッグして、兄弟の中で一番上の位置に移動します。

アーティファクトのプロパティ

KPI ツリー内の各アーティファクトは、ナレッジベース記事、ペルソナ、またはブレークダウン定義を参照できます。

プロパティ	説明	例
名前	一意で意味のある名前	高品質で費用対効果の高いビジネス解決策 (ビジネスゴールの成果物の場合) インシデント解決の合計コスト (測定アーティファクトの場合)
説明	他のユーザーがその目的を理解し、冗長性を回避するためのアーティファクトの詳細な説明	推定給与および機会費用を含む、インシデントが報告されてから解決されるまでの総コスト
ターゲット	パフォーマンスアナリティクスに求められる将来のパフォーマンス向上。インジケーターの定量的ターゲットスコアがまだない場合は、ターゲットを定性的に記述します。	最終値の 40 に達するまで、毎月 10% 削減されます。
この要素をライブラリリンクに追加	このアーティファクトと KPI ツリー内の子アーティファクトを、マルチプロジェクトの再利用可能なライブラリ要素に追加します。	詳細については、「プロジェクト間のライブラリ要素」を参照してください。
情報	次のいずれかの詳細を指定します。 アーティファクトに関する詳細な説明を含むナレッジ記事。任意の数のナレッジ記事をリンクできます。 アーティファクト所有者 連絡担当者	この短いアニメーションは、アーティファクトに追加されるナレッジ記事を示しています。
ペルソナ	現在プロジェクトにリンクされているペルソナ。アーティファクトプロパティでは、アーティファクトに対してペルソナを追加および削除することしかできません。ペルソナをプロジェクトに追加する方法については、「 プロジェクトへのペルソナの追加」を参照してください。	この画像では、エージェントと CIO のペルソナがプロジェクトにリンクされています。CIO ペルソナはアーティファクトにリンクされていますが、エージェントペルソナはリンクされていません。
グループ	プロジェクト用に選択された 1 つ以上のブレークダウン定義によって、アーティファクトに関連付けられたデータをグループ化します。プロジェクトにブレークダウン定義を追加する方法については、「 ブレークダウン定義別のグループデータ」を参照してください。	この画像では、アーティファクトの [アサイン先グループ]、[影響度]、および [優先度] ブレークダウン定義を使用できます。アーティファクト内のデータは、アサイン先グループでのみグループ化されます。