プロセスマイニング の評価プロジェクト カスタマーサービス管理 (CSM)
プロセスマイニングカスタマーサービス管理 (CSM) の評価プロジェクト (CSM) は、プロセスマイニング の限定バージョンです。プロセスマイニング プラグインの一部として出荷され、プロセスマイニング for CSM の資格のない顧客も利用できます。これにより、 プロセスマイニング 機能を使用してプロセスを改善することに慣れることができます。
CSM顧客は、本番インスタンスでCSMビジネスプロセスを使用してプロセスマイニングを評価できます。これを行うことができるのは、 プロセスマイニング プラグイン (sn_po) がすべての本番インスタンスでデフォルトで有効になっているためです。プロセスマイニングを評価するために、独自のデータで製品の機能に慣れる新しいプロジェクトタイプが導入されています。
注:
この新しいプロジェクトタイプでは、CSM KPI を使用して、限られたレコードで本番インスタンスのプロセスマイニングを評価できます。ただし、他の機能制限なしに、準本番インスタンスのサンプルマイニング機能を使用して、独自のプロジェクトで プロセスマイニング 評価して試すことができます。これらは、フルライセンスなしで プロセスマイニング 機能を評価するための 2 つの代替補完的な方法です。
この評価版は、本番インスタンステーブルに保存したデータで機能します。CSM評価プロジェクトについてはプロセスマイニング次の点に注意してください。
- 過去 7 日間に解決された最大 3,600 件のレコードに制限された、事前設定されたCSMプロセスマイニングプロジェクト構成にアクセスできます。過去 7 日間に解決されたレコードが 3600 件を超える場合、評価は最初の 3600 レコードに制限されます。
- デフォルトのアクティビティ定義は、ステータスとアサイン先グループです (ステータスとアサイン先グループを分析できます)。
- ピンポンややり直しなど、複数の自動化された改善の機会が含まれています。
- 紹介ビデオ、FAQ、アカデミーセッション、ユースケースが含まれています。
プロジェクトを実行できるpromin.pa_integration_required_rolesが既に利用可能です。詳細については、「プロセスマイニング のプロパティ」を参照してください。
詳細については、「評価プロジェクト プロセスマイニング 実行」を参照してください。