のコンテンツパック ファイナンシャルサービスオペレーション

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) で プロセスマイニング コンテンツパックを使用すると、KPI に関連するプロセスを分析し、FSOケースに関連するボトルネックを特定できます。

    重要:
    Vancouver リリース以降、プロセス最適化アプリケーションの名前は プロセスマイニング に変更されました。

    FSO プロセスマイニングコンテンツパックの有効化については、「プロセスマイニングコンテンツパックをアクティブ化する」を参照してください。

    最適化プロジェクト

    コンテンツパックには、これらのファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーション用のビルド済みプロセスマイニングプロジェクトモデル定義が追加されます。
    • ファイナンシャルサービスビジネスデポジットオペレーション
    • ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション
    • ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクル
    • ファイナンシャルサービスカードオペレーション
    • ファイナンシャルサービスクライアントライフサイクル
    • ファイナンシャルサービス苦情管理
    • ファイナンシャルサービス支払いオペレーション
    • ファイナンシャルサービスパーソナルローンオペレーション
    • ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーション
    • ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーション
    • Individual Life Servicing
    • Group Life Servicing
    • 企業保険請求
    • 個人向け保険請求
    • Intelligent Servicing for Fraud
    ビルド済みプロジェクトに基づく新しいプロセスプロジェクトを構成することもできます。詳細については、「プロジェクトビルダーを使用したプロジェクトまたはテンプレートの作成」を参照してください。

    ロール

    プロセスマイニングアプリケーションを使用しているファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションに基づいて、次のロールが必要です。
    表 : 1. ファイナンシャルサービスオペレーションの必要なロール プロセスマイニング
    ファイナンシャルサービスオペレーション アプリケーション 必要なロール
    ファイナンシャルサービスカードオペレーション 異議申し立て管理:sn_bom_credit_card.dispute_manager および sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービス支払いオペレーション sn_bom_payment.payments_manager および sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション sn_bom_loan_b2b.manager と sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービスパーソナルローンオペレーション sn_bom_loan.b2c_manager および sn_process_optimization_analys
    ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクル sn_bom_clo_b2b.manager と sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービスクライアントライフサイクル sn_bom_clo_b2c.manager と sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービス苦情管理 sn_bom_compl.manager と sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービスビジネスデポジットオペレーション sn_bom_deposit_b2b.manager と sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーション sn_bom_deposit_b2c.manager と sn_process_optimization_analyst
    企業保険請求 sn_ins_claim_cml.manager と sn_process_optimization_analyst
    個人向け保険請求 sn_ins_claim_pers.manager と sn_process_optimization_analyst
    ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーション sn_bom_treasury.admin および sn_process_optimization_analyst
    Individual Life Servicing sn_ins_indiv_life.manager と sn_process_optimization_analyst
    Group Life Servicing sn_ins_group_life.manager と sn_process_optimization_analyst
    Intelligent Servicing for Fraud sn_bom_fraud.manager と sn_process_optimization_analyst