FSM のコンテンツパックの例
作業指示タスクのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してワークフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
この例では、ACME 社のプロセスアナリストとして、作業指示タスクに関連付けられた現在のプロセスに関する分析を送信する必要があります。アナリストワークベンチを使用して、 作業指示タスク プロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスします。
作業指示プロセスフローを分析し、次のワークフローを使用してプロセスを改善する方法を提案します。
- ア ナリストワークベンチを選択します。
- [ ブレークダウン ] リストを [アサイン先グループ] に設定し、[ 適用] を選択して、プロセスマップ内のすべてのレコードのスタンドアロン分析を表示します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示することで、プロセスマップを絞り込みます。
タスクのスケジューリングが遅れる理由を確認し、分析します。
- データをフィルタリングしてレコードを表示するには、次を選択します .
ほとんどのタスクがインストールに関連していることがわかります。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。 メモでは、インストールタスクのディスパッチ時間が長い理由を確認することを提案しています。