プロセスマイニング のNow Assistの詳細

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow Now Assist for プロセスマイニング を使用して、時間と労力を最大化し、プロジェクトセットアップの複雑さを軽減し、ボトルネックを特定し、プロセスの非効率性を解消します。

    プロセスマイニング の Now Assist の概要

    非効率的な移行の根本原因を特定することは困難で時間がかかるため、移行ごとに多数のレコードを手動で調べる必要があります。プロセスに何千もの移行があるため、このタスクは負荷が大きくなり、機会を逃すことにつながります。

    この機能は、プロセスマイニングと生成 AI の両方を使用するお客様が利用できます。

    作業メモ分析スキル

    Now Assist for プロセスマイニング には、作業メモ分析スキルが含まれています。プロセスマイニング が作業メモを分析するためにNow Assistを使用するには、このスキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「作業メモ分析スキルをアクティブ化」を参照してください。
    注:
    Now Assist機能を使用して、5〜50 件の適格な作業メモを使用して作業メモを分析できます。対象となる作業メモが 25 件未満の場合、システムはクラスタリングを実行しませんが、すべての作業メモを 1 回の LLM 呼び出しにまとめます。それ以外の場合は、LLM を呼び出す前にクラスタリングが実行されます。
    アクティブ化して構成されると、 Now Assist for プロセスマイニング は LLM を使用して次のことを行います。
    • 非効率的な移行に関連するすべての作業メモを分析し、移行の最も重要な理由を提供します。この機能は、 プロセスマイニング ワークスペースおよびプラットフォームアナリティクス プロセスマイニング コンポーネントに表示されます。

      移行分析ジョブが開始されると、移行内のレコードから関連する作業メモが収集されます。作業メモはクラスターにグループ化され、移行が発生した理由を説明するためにクラスターごとに 1 つの LLM コールが使用されます。

    • プロセスの非効率性の例外や逸脱を標準プロセスと比較して強調表示し、生成 AI を使用して詳細を提供します。

    プロセスの非効率性のハイライトスキル

    Now Assist for プロセスマイニング には、プロセスの非効率性のハイライトスキルが含まれています。プロセスマイニングにNow Assistを使用して改善の機会のハイライトを生成するには、このスキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「[プロセスの非効率性のハイライト] スキルをアクティブ化」を参照してください。

    次に探索する内容

    Now Assist for プロセスマイニング の構成と使用の詳細については、以下を参照してください。