ITSM 作業アイテムのクラスター分析構成

プロセスマイニング アプリケーションは、インシデント、問題、変更要求、および要求アイテムのソリューション定義を提供します。これらの定義を使用して、これらの作業アイテムのクラスター分析を構成できます。

重要:

この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で利用可能です。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

クラスターリングソリューション定義構成

プロセスマイニングアドミニストレーター (sn_process_optimization_admin) は、ITSM 作業アイテムソリューション定義構成にアクセスするには、 予測インテリジェンス > クラスターリング > ソリューション定義.

注:

デフォルトでは、これらのソリューション定義は次のように構成されています。

• [ フィールド] フィールドは [簡単な説明] に設定されます。
• [ クラスターあたりの最小レコード数 ] フィールドの値は 150 に設定されます。
• [ ワードコーパス ] フィールドは、対応するワードコーパスレコードに設定されます。たとえば、インシデントクラスタリング定義はインシデントワードコーパスレコードに設定されます。各ワードコーパスレコードは、過去 12 か月間のすべての説明と簡単な説明データを収集します。

クラスタリングソリューション定義には、次のテーブルにリストされている純度フィールドも含まれています。

クラスターリングソリューション定義	純度フィールド
インシデント	アサイン先グループ カテゴリ 構成アイテム サービス
問題	アサイン先グループ カテゴリ 構成アイテム CMDB CI ビジネスサービス
変更要求	アサイン先グループ カテゴリ モデル リスク タイプ
要求アイテム	アサイン先グループ カテゴリアイテム 要求元 アサイン先

プロセスマイニングアプリケーションからクラスター分析を実行する方法については、「クラスター分析の実行」を参照してください。