メトリクスを設定

メトリクスを設定して、プロセスをより適切に評価し、プロセスの効率を向上させます。

始める前に

必要なロール:sn_process_optimization_analyst、sn_process_optimization_power_user、または sn_process_optimization_admin

手順

1. 移動先 ワークスペース > プロセスマイニングワークスペース.
   [ 目標の設定 ] ページから続行する場合は、[ 分析をスコーピング ] ページが表示されます。
2. 編集するプロジェクトの [編集 ] を選択します。
3. [ 分析をスコーピング (Scope your analysis )] セクションの編集ボタンを選択します。
4. 左側のバーから [メトリクス ] を選択します。
   注:

   タッチポイントとアイドル時間のメトリクスは、クラシックビューでは使用できません。

   

   メトリクスには次の 2 つのタイプがあります。

   • タッチポイントメトリクス:タッチポイントメトリクスは、プロセス内の特定のインタラクションを調査して、インタラクションの多い領域を特定するために使用されます。特に、非効率、冗長、または過度なアクティビティに注目します。これらの領域を特定することで、自動化やその他の改善を通じてプロセスの最適化が可能になり、パフォーマンスが向上し、運用コストが削減されます。
   • アイドル時間メトリクス:アイドル時間メトリクスは、ケースがエージェントへのアサインを待機しているが、プロバイダーによって進行することが予想される期間を追跡するのに役立ちます。これらのメトリクスは、アサインされていない期間の遅延を特定し、ケースがプロセスで停滞している非効率性を強調します。アイドル時間を分析することで、チームはタスク割り当てとリソース管理を改善し、遅延を減らし、スムーズなケースフローを確保し、最終的に生産性とサービスレベルアグリーメントのコンプライアンスを向上させることができます。
     注:

     promin.blocked.tables リストで選択されているフィールドが [プロセスの詳細] ページで選択されている場合、アイドル時間メトリクスは使用できません。
5. 各メトリクスを切り替えて有効にします。
   親テーブルのプロセス構成でこれらのメトリクスに設定したフィールドは、プロジェクトに含まれます。

   注:

   これら 2 つのメトリクスは、プロセス構成で構成しないと利用できません。
6. [改善の機会の設定] を選択します。