の プロセスマイニング 例 ファイナンシャルサービスオペレーション
ファイナンシャルサービスケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
例:金融サービスケースに関連付けられた現在のプロセスに関する分析を送信する必要がある金融機関のプロセスアナリストは、アナリストワークベンチを使用して、金融サービス支払業務、ローン業務、および苦情管理のプロジェクト定義のためにマイニングされたプロセスにアクセスできます。
ケースプロセスフローを分析し、次のワークフロー ( B2C プロジェクト定義でのローン保留 など) を使用して、プロセスを改善する方法を提案できます。
- 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。アナリストワークベンチが新しいタブで開きます。
ローン返済猶予ケースレコードがクローズされるまでにかかる平均期間を確認できます。
- プロセスマップのメトリクスを表示するには、[プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [一意の発生] と [平均期間] に設定します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示することで、プロセスマップを絞り込みます。
状況移行とその期間を観察できます。
- [ フィルター] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
- [ バリアント分析 ] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに含まれるステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内でそのルートがハイライト表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。