自動インジケーターの作成
ServiceNowテーブルに記録されているビジネスプロセスのパフォーマンスを分析するには、自動インジケーターを使用します。適切なインジケーターが プラットフォームアナリティクスソリューションに指定されていない場合は、新しいインジケーターを作成します。
始める前に
- インジケーターを作成するには、 パフォーマンスアナリティクス のサブスクリプションが必要です。
- ドメインセパレーションを使用している場合、インジケーターは現在存在するドメインに作成されます。
必要なロール：pa_power_user、pa_admin、または admin
このタスクについて
このフォームには、自動インジケーターを作成するための多くのオプションがすべてあります。単純な自動インジケーターをすばやく作成するには、「ウィザードを使用した自動インジケーターの作成」を参照してください。ただし、インジケーターオプションの詳細とヒントについては、最初にこのトピックをお読みください。
手順
- オプション:
カレンダーと頻度を設定します。
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ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを選択した場合は、カレンダー頻度を選択します。
カレンダー頻度の選択は、ビジネスカレンダーエントリまたは会計カレンダースケジュールの設定によって異なります。たとえば、グレゴリオ暦には四半期、月、週、および年の頻度があります。グレゴリオ暦を使用している場合は、これらの頻度のいずれかを選択する必要があります。
- オプション:
標準カレンダーを選択した場合は、インジケーターの頻度を選択できます。
インジケーター頻度を選択しない場合、頻度はインジケーターソースから継承されます。
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ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを選択した場合は、カレンダー頻度を選択します。
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[ソース] タブで、残りのフィールドを入力します。
[集計] が [カウント] に設定されている場合、[レコードを収集] フィールドと [値がないとき] フィールドのみを使用できます。
表 : 1. [ソース] タブのフィールド フィールド 説明 レコードの収集 インジケーターが収集されたときに個々のレコード sys_ids が格納されているかどうかを示すチェック ボックス。このチェックボックスをオンにすると、 アナリティクスハブ とウィジェットでこれらの詳細にドリルダウンできます。利用可能な場合、収集されたレコードが [記録] タブに表示されます。ヒント:通常、カウントと合計以外の集計を含むレコードの収集は避けてください。ユーザーが最小または最大に入るレコードを表示することはめったになく、個別のカウント内のレコード数がスコアと異なる場合があります。これらの他の集計を使用してインジケーターのレコードを収集するのは、ユーザーから要求された場合にのみ行うことを検討してください。スポットライトグループのメインインジケーターに対して、このオプションを有効にする必要があります。そうしないと、[スポットライト] グループは収集したレコードのスナップショットを評価できません。詳細については、「スナップショットまたはプラットフォームデータの評価」を参照してください。
スクリプト化 スクリプトに基づいて値を集計するかどうかを示すチェック ボックス。このオプションは、[集計] が [カウント] に設定されていない場合にのみ利用できます。[スクリプト化済み] チェック ボックスをクリアしてフィールドの値を集計します。 フィールド 集計操作を実行するフィールド。このフィールドは、[集計] で [カウント] ではなく [スクリプト化済み] を選択している場合にのみ表示されます。 スクリプト アグリゲーションのスクリプトを選択するか、スクリプトを作成します。このオプションは、[スクリプト化済み] チェック ボックスが選択されている場合にのみ利用できます。 詳細については、「スクリプト： パフォーマンスアナリティクス」を参照してください。
値がない時の挿入値 値が収集されない場合にスコアとして挿入される値。この値は、ブレークダウンが適用されるかどうかに関係なく挿入されます。 この値は、式や集計 (平均など) の計算には使用されません。
たとえば、[オープンインシデントの経過時間合計] インジケーターは、合計集計を使用します。この集計を使用するため、フィールドまたはスクリプトのいずれかを指定する必要があります。この場合、スクリプト化され、Incident.Age.Hours スクリプトが使用されます。 -
2 つ以上のレベルのブレークダウンをこのインジケーターに適用できるようにするには、[ 無制限のブレークダウンを有効にする] を選択します。
すべてのインジケーターが複数のブレークダウンをサポートしているわけではありません。このインジケーターが複数のブレークダウンをサポートしていない場合は、理由を示すメッセージが表示されます。詳細については、「データスナップショットと複数のブレークダウン」を参照してください。
複数のブレークダウンを有効にすると、インジケーターに設定したカレンダーと頻度が上書きされます。インジケーターは日次になります。
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コンテキストメニューを展開し、[ 保存] をクリックします。
詳細インジケーター設定
必要な設定で自動インジケーターを作成した後、オプションの詳細設定を構成できます。
始める前に
必要なロール：pa_power_user
手順
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[他の条件] タブで、インジケーターが評価するレコード セットを制限する条件を追加します。
インジケーター ソースの条件に加えてインジケーターの条件が適用されます。リアルタイムスコアを表示するには、インジケーターまたはインジケーターソースに条件を設定する必要があります。ただし、次の演算子はインジケーターではサポートされていません。代わりに、インジケーターソース条件で次の演算子を使用できます。
- キーワード
- 次のフィールド値を超える (>)
- 次のフィールド値未満 (<)
- 次のフィールド値以上 (>=)
- 次の値以下フィールド
警告:データ収集ジョブがエラーで完了しないようにするには、次の制限に従います。- インジケーターにロールを参照する条件を追加しないでください。ロールテーブルはインジケーターソースでのみ参照できます。
- ドット連結フィールドのみを参照する条件を定義する場合は、少なくとも 1 つのブレークダウンをインジケーターに関連付ける必要があります。
一般に、テーブルのsys_id値や表示値へのドット連結は避けるようにしてください。ドット連結すると不要なテーブル結合が作成されます。
ヒント:条件が適切に設計されていることを検証するには、インジケーターソースのインジケーターを一覧表示し、ビューに [条件] フィールドを含めます。インジケーターソースの条件のみを使用するインジケーターが少なくとも 1 つ必要です。それ以外の場合は、インジケーターソースが未使用のデータを収集している可能性があります。この場合、共通条件をインジケーターからインジケーターソースに移動するか、インジケーターソースを分割することを検討してください。 - オプション:
[その他] タブで、その他のさまざまなプロパティを設定します。
表 : 2. [その他] タブのフィールド フィールド 説明 デフォルトの時系列 インジケーターの生のスコアを表示する代わりにインジケーターに適用する、7 日間の実行平均などの事前定義された分析関数。
詳細については、「時系列集計の適用」を参照してください。注:ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを使用するインジケーターのデフォルトの時系列を設定することはできません。これらのカレンダーは時系列集計をサポートしていません。ライブグループプロファイル ライブフィードグループのライブグループプロファイル [live_group_profile] レコード。グループプロファイルを指定すると、そのグループがこのインジケーターに関する通知を受け取ることができます。
ServiceNow AI Platform上のこのソーシャルアプリケーションの詳細については、「ライブフィード」を参照してください。
順序 インジケーターが アナリティクスハブに表示される順序を示す番号。値が最も小さいインジケーターがリストの一番上に表示されます。[ 順序] フィールドに値が指定されていない場合、インジケーターは [名前 ] フィールドを使用して a から z まで表示されます。[順番] フィールドを使用するには、すべてのインジケーターの順番の番号を入力する必要があります。いくつかのインジケーターのみに数値を入力すると、インジケーターが表示される順序が a から z に戻ります。
プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスでは使用されません。
デフォルトのグラフ種別 このインジケーターのデフォルトのチャート タイプ (行、列、スプライン、または領域) を設定します。このインジケーターの アナリティクスハブ または KPI 詳細 を初めて開くと、デフォルトのグラフタイプが使用されます。アナリティクスハブまたはKPI 詳細でグラフタイプが変更された場合、その設定が記憶されます。
実線のレンダリング 選択すると、特定の日付のデータがない場合でも、 アナリティクスハブ と KPI 詳細 にこのインジケーターのデータ行が途切れることなく表示されます。この動作は、開始日が異なるデータセットを表示する場合や、在庫情報など定期的に更新されないデータの場合に便利です。
インジケーター、 アナリティクスハブ 、 KPI 詳細に時系列が設定されている場合、連続線はレンダリングされません。
リアルタイムスコアを表示 選択すると、 アナリティクスハブ と KPI 詳細 に、このインジケーターのスコアと関連レコードの現在のステータスをリアルタイムで表示できます。第三者のソースからのデータを使用した統合などインジケーター データがリアルタイムで利用できない場合は、このチェックボックスをオフにします。詳細については、「リアルタイムスコア」を参照してください。
注意:リアルタイムスコアを表示するには、インジケーターまたは関連するインジケーターソースに条件を設定する必要があります。
たとえば、[その他] タブでは、次のようにインジケーターを設定できます。- デフォルトでは、ウィジェットには 30 日間移動合計のスコアが表示されます。このデフォルトは、 アナリティクスハブ、 KPI 詳細、ダッシュボードウィジェット、またはワークスペースデータの可視化で上書きできます。
- IT ライブグループにインジケーターの変更が通知されます。
- インジケーターは、インジケーターの アナリティクスハブ リストの 3 番目に表示されています。他のすべてのインジケーターにも、その位置が指定されています。この設定は、 KPI 詳細のインジケーターの順序には影響しません。
- デフォルトのグラフタイプは、 アナリティクスハブ と KPI 詳細の [スプライン] です。
- データが欠落している場合でも、インジケーターのデータ行は途切れることなく表示されます。
- アナリティクスハブとKPI 詳細は、このインジケーターのスコアをリアルタイムで表示できます。
ビジネスカレンダー付きインジケーター
ビジネスカレンダーと会計カレンダーには標準期間がありません。 パフォーマンスアナリティクス は、これらのカスタム期間に対応するためにいくつかのイノベーションを導入しました。それに応じて、インジケーターを作成するためのワークフローは異なります。
期間の定義方法の違い
- インジケーター頻度は、選択肢の静的リストからではなく、ビジネスカレンダーから導出されます。インジケーターレコードの [頻度] 列は無視されます。代わりに、[カレンダー頻度] 列が使用されます。
- 予測では、季節パターンを見つけるために必要な期間の数を指定する必要があります。この値は、標準カレンダーのようにカレンダー期間から自動的に決定することはできません。この値は、PA ビジネスカレンダー保持期間 [pa_calendars_retention] レコードで、各カレンダー頻度に設定します。
- スコアと スナップショットを保持するカレンダー期間の数を設定する必要があります。データを保持するためのデフォルトのカレンダー期間の数を設定するシステムプロパティは無視されます。代わりに、PA ビジネスカレンダー保持期間レコードの各カレンダー頻度にこれらの数値を設定します。
PA ビジネスカレンダー保存期間レコードとその上書き
特定のカレンダー頻度を使用するインジケーターを初めて作成すると、PA ビジネスカレンダー保持期間レコードを完了するように求められます。そのカレンダー頻度で将来作成するインジケーターは、同じ PA ビジネスカレンダー保持期間レコードを使用します。
特定のインジケーターの PA ビジネスカレンダー保持期間レコードの設定を上書きできます。標準のカレンダーインジケーターの場合と同じように、インジケーターレコードの [収集期間 ] タブのデフォルトを上書きします。ただし、最初に [ 保存期間を上書き] を選択したときは、標準カレンダーの日次インジケーターのデフォルトの保持期間が表示されます。これらの値は表示アーティファクトのみであり、無視してかまいません。必要な値を入力すると、PA ビジネスカレンダー保持期間レコードの値が上書きされます。
ビジネスカレンダーグループ
[ カレンダー ] フィールドで標準カレンダー以外のエントリを選択すると、実際にはビジネスカレンダーまたは会計カレンダーグループが選択されます。ビジネスカレンダーと会計カレンダーの両方のグループが次の項目に一覧表示されます。 . 各ビジネスカレンダーグループまたは会計カレンダーグループには、カレンダー頻 度で選択する一連のビジネスカレンダーが含まれています。各ビジネスカレンダーには、それぞれビジネスカレンダーと会計カレンダーのビジネスカレンダーまたはスケジュールエントリのいずれかのセットが含まれています。
会計カレンダーを生成するプロセスでは、会計カレンダーグループが自動的に作成されます。ビジネスカレンダーの場合、ビジネスカレンダーの作成者は、ビジネスカレンダーグループも手動で作成する必要があります。質問がある場合は、ビジネスカレンダーの作成を担当するアドミンにお問い合わせください。詳細については、「 ビジネスカレンダーグループの作成」を参照してください。
式内の自動インジケーター
式インジケーターには、ビジネスカレンダーを使用する 自動インジケーター を含めることができます。式インジケーターは、少なくとも 1 つの貢献している自動インジケーターと同じビジネスカレンダーを使用する必要があります。詳細については、「式インジケーターの作成」を参照してください。