オポチュニティの詳細ページ

[機会の詳細] ページには、プロジェクトの改善の機会に関する詳細が表示されます。

サイドパネルの [改善の ) から、詳細に表示する改善の機会を選択できます。

改善の機会を選択すると、その改善の機会のすべての詳細が表示されます。

• 各改善の機会のメトリクスは上部に表示されます。
• プロセスグラフウィジェットでは、プロセス内の改善の機会パターンが赤で強調表示されます。

  表 : 1. プロセスグラフウィジェットで強調表示される内容

  改善の機会	説明	特徴	例
  卓球	その間のノードとアークの両方をハイライト表示して、パターンがこれらのノードとアークにのみ適用されることを明確にします。	ノード:A、B、およびその間の円弧	A-B-C-D-E-D-E-F
  リワーク	指定されたノードのみをハイライト表示します。	ノード A	A-B-C-A-Z-A
  極端な期間	ステップ間で移行が通常の期間よりも大幅に長くかかるパターン。したがって、ノードと遷移の両方が強調表示されます。	ノード A、B、およびその間の円弧	A-B-C-D-E
  極端な繰り返し	ステップ間で移行が通常の繰り返し範囲よりも大幅に多く繰り返されるパターン。	ノード A、B、およびその間の円弧	A-B-C-D-E-D-E-D-E-G-G
  追加ステップ	バリアント内の追加ステップを識別します。したがって、指定されたノードと着信アークが強調表示されます。	ノード A と受信アークと送信アーク	A-B-C-D-E-Z-F
  移行が遅い	遅い移行は、あるチームから別のチームへの引き継ぎに適用されます。	ノード A、B、およびその間の円弧	A-B-C-D-E-F
  繰り返しパターン	パターンをはっきりと強調表示するための円弧が含まれています。	ノード B、C、D、およびその間のアーク	A-B-C-D-B-C-D-E-F-G

• [ アナリストワークベンチで分析] を選択し、改善の機会のコンテキストでアナリストワークベンチを開きます。
• [ 調査] リストのオプションを選択して、レコードの詳細の表示、クラスター分析の実行、または根本原因分析の実行を行います。
• [ アクションを実行 ] でいずれかのオプションを選択します。
  • 改善の機会のステータスを設定します。
  • 改善の機会に関するメモ、CIM、および自動化要求を作成します。

プロセスの非効率性のハイライト

ハイライトを生成して、非効率性の主な理由を表示できます。ハイライトを生成するには、作成者ロールの Now Assist と、インスタンスで [プロセスの非効率性のハイライト] スキルがアクティブ化されている必要があります。詳細については、「[プロセスの非効率性のハイライト] スキルをアクティブ化」を参照してください。

プロセスの非効率性のハイライトスキルがインスタンスでアクティブ化されていない場合、ハイライトオプションは使用できません。ただし、スキルがアクティブ化されていても、作成者ロールのプロセスマイニングがない場合は、そのロールを持つユーザーによって生成されたハイライトのみを表示できます。ハイライトは生成できません。ハイライトを生成する方法の詳細については、「 改善の機会のハイライトを生成する」を参照してください。

[ ハイライト ] タブには、選択した改善の機会に関連する非効率性の主な理由が表示されます。選択した改善の機会の傾向、ブレークダウン、バリアントを表示することもできます。

主な理由は [ハイライト] セクションに一覧表示されます。これらの理由は、ServiceNow の Now Assist 機能を使用して自動的に計算されます。

詳細については、「プロセスの非効率性のハイライト」を参照してください。

ハイライトに加えて、選択した改善の機会の傾向、ブレークダウン、バリアントも表示されます。

• プロセスの非効率性のハイライト
  非効率の原因となっている領域を特定したら、問題の内容とその修正方法を正確に知る必要があります。これを手動で行うのは非常に時間がかかります。プロセスの非効率性のハイライトは、特定された改善の機会の正確な問題に関するインサイトを提供します。