利用可能な プラットフォームアナリティクスソリューション

以下のプラットフォームアナリティクスソリューションは、対応する ServiceNow パフォーマンスアナリティクス のエンタイトルメントで利用可能です。ソリューションには追加料金はかかりませんが、基盤となるアプリケーションには適切なライセンスが必要です。

プラットフォームアナリティクスソリューションは、ダッシュボードと基礎となる パフォーマンスアナリティクス コンポーネントを提供します。これらのダッシュボードは、 パフォーマンスアナリティクスを活用して、それぞれのプラットフォームアナリティクスソリューションがサポートする製品の価値を高めます。

一般的な パフォーマンスアナリティクス ソリューション

次の パフォーマンスアナリティクス ソリューションは、有料の パフォーマンスアナリティクス エンタイトルメントで有効になります。

• 構成管理 (CMDB) (com.snc.pa.cmdb)
• ガイド付きツアーダッシュボード
• ナレッジ管理 (com.snc.pa.knowledge_v2)
• サービスデスク チャット (com.snc.pa.chat)

APM 向け パフォーマンスアナリティクス ソリューション

APM エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションをアクティブ化します。

• プリケーションポートフォリオ管理と変更管理 (com.snc.pa.apm.change_request)
• アプリケーションポートフォリオ管理と 問題管理 (com.snc.pa.apm.problem)
• ファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.fm)
• カスタマーサービスのファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.fm.csm)
• フィールドサービス管理のファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.fm.fsm)
• ファイナンシャルプランのファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.financial_planning)
• ファイナンシャルを備えたプロジェクトポートフォリオスイート(com.snc.financial_planning_pmo)New York以降、このソリューションは プロジェクトポートフォリオスイート(com.snc.pa.ppm) ソリューションに代わるものです。タイムカード管理のダッシュボードが含まれています。

カスタマーサービスソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

Customer Service エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションを有効にします。

• 変更管理 (com.snc.pa.change)
• Communities (com.snc.pa.communities)
• カスタマーサービス (com.snc.pa.customer_service)
• カスタマーサービス管理 (CSM) - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) - カスタマーサービス管理 (CSM) の事前設定済みパフォーマンスアナリティクスインジケーターとブレークダウン。旧 OOTB カスタマーサービスパフォーマンスアナリティクスソリューションのコンテンツを備え、次の機能もサポートしています。
  • ケース管理
  • 重大な問題管理
  • カスタマーサービスケースアクションステータス
  • 要求管理によるカスタマーサービス
  • サービス管理によるカスタマーサービス
  • エージェントチャット
  • CSM 向け高度なワークアサインメント
  • パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - 高度なワークアサインメント
• フィールド サービス管理(com.snc.work_management_pa)
• インシデント管理 (com.snc.pa)
  注:

  インシデント管理コンテンツは、パフォーマンスアナリティクスの 試用： 無料のインシデント管理向けパフォーマンスアナリティクス でデフォルトで使用できます。
• インシデント SLA (com.snc.pa.sla)
• ITSM ダッシュボード (com.snc.pa.itsm_dashboards)
• 重大インシデント管理 (com.snc.pa.incident.mim)
• 問題管理 (com.snc.pa.problem)
• カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクス (com.snc.pa.self_service_analytics_csm)
  注:

  パフォーマンスアナリティクス をセルフサービスアナリティクスでカスタマーサービス管理 (CSM) 以外のアプリケーションで使用するには、「Self-Service Analytics」を参照してください 。
• 仮想エージェントコンテンツパック：この プラットフォームアナリティクスソリューション は、Quebec リリースから廃止されました。代わりに対話型アナリティクスダッシュボードを使用します。

ガバナンス、リスク、コンプライアンス ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

GRC エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、まず GRC：パフォーマンスアナリティクス プレミアム統合プラグインをアクティブ化します。次のソリューションをアクティブ化します。

• GRC: Audit Management
• GRC：ポリシーとコンプライアンス管理
• GRC: Risk Management

人事リソース管理ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

人事リソース管理エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションをアクティブ化します。

• Content Analytics
• ヒューマンリソース (HR) 従業員ドキュメント管理スコープ対象アプリ (com.sn_hr_employee_files_pa)
• ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ (com.sn_hr_pa)
  注:

  ヒューマンリソース (HR) のスコープ外バージョンのソリューション (com.snc.pa.hr_core) は不使用になりました。ヒューマンリソース (HR) のスコープ外バージョンを使用していて、そのソリューションプラグインを有効にする場合は、カスタマーサポートカスタマーサービス & サポート に連絡してください。
• ヒューマンリソース (HR) ライフサイクルイベントスコープ対象アプリ (com.sn_hr_lifecycle_pa)

ビジネス管理、ファイナンシャルマネジメント、およびサービス戦略ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

ビジネス管理向け パフォーマンスアナリティクス、財務管理向け パフォーマンスアナリティクス、サービス戦略向け パフォーマンスアナリティクス のエンタイトルメントがある場合は、次のソリューションを有効にします。

• Agile 2.0 (sn_scrum_dashboard オン ServiceNow Store)
• Essential SaFE
• ファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.fm)
• Application Portfolio Management の Financial Management (com.snc.pa.apm)
• カスタマーサービスのファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.fm.csm)
• フィールドサービス管理のファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.fm.fsm)
• ファイナンシャルプランのファイナンシャルマネジメント (com.snc.pa.financial_planning)
• Financial Services Operations (sn_bom_pa)
• ファイナンシャルを備えたプロジェクトポートフォリオスイート(com.snc.financial_planning_pmo)New York以降、このソリューションはプロジェクトポートフォリオスイート(com.snc.pa.ppm) ソリューションに代わるものです。タイムカード管理のダッシュボードが含まれています。

ITOM ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

IT 運用スイート向け パフォーマンスアナリティクス または IT Operations Management エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションをアクティブ化します。

• ディスカバリ (com.snc.pa.discovery)
• イベント管理 (com.snc.pa.em)
• オペレーショナルインテリジェンス (com.snc.sa.metric.pa.content)
• サービスマッピング (com.snc.service-mapping.pa.content)

プロジェクトポートフォリオ管理ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

プロジェクトポートフォリオ管理エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションを有効にします：ファイナンシャルを備えたプロジェクトポートフォリオスイート(com.snc.financial_planning_pmo)。New York 以降、このソリューションは、Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm) ソリューションに代わるものです。タイムカード管理のダッシュボードが含まれています。

セキュリティインシデントと Vulnerability Response ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

セキュリティインシデントレスポンスエンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションをアクティブ化します。

• セキュリティインシデントレスポンス (com.snc.security_incident.analytics - in ServiceNow Store)
• 脆弱性対応 (com.snc.vulnerability.analytics - in ServiceNow Store)

サービス管理 ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

サービス管理 エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、次のソリューションをアクティブ化します。

• 変更管理 (com.snc.pa.change)
• インシデント管理 (com.snc.pa)
  注:

  インシデント管理コンテンツは、パフォーマンスアナリティクスの 試用： 無料のインシデント管理向けパフォーマンスアナリティクス でデフォルトで使用できます。
• インシデント SLA (com.snc.pa.sla)
• ITSM ダッシュボード (com.snc.pa.itsm_dashboards)
• 重大インシデント管理 (com.snc.pa.incident.mim)
• 問題管理 (com.snc.pa.problem)

ソフトウェア資産管理ソリューション向け パフォーマンスアナリティクス

サービス管理エンタイトルメント向け パフォーマンスアナリティクス がある場合は、ソフトウェア資産管理プロ (com.snc.pa.samp) ソリューションをアクティブ化します。

[セルフサービスアナリティクス] ウィジェットをダッシュボードまたはサービスポータルに追加

セルフサービスアナリティクスをインスタンスでアクティブ化してある場合は、セルフサービスアナリティクスウィジェットを パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードまたはサービスポータルに追加できます。インジケーターとブレークダウンの既製セットを取得するには、セルフサービスアナリティクス PA (com.snc.pa.self_service_analytics) プラグインをアクティブ化してください。セルフサービスインジケーターを パフォーマンスアナリティクス アドミンコンソールで検索して、ウィジェットを作成してダッシュボードまたはポータルに追加します。[SSA] セルフサービスアナリティクスデータコレクションジョブもアクティブ化します。

注:

カスタマーサービス管理 (CSM) カスタマーは、カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスの プラットフォームアナリティクスソリューション をインストールできます。このソリューションには、追加のカスタマーサービス固有のインジケーターとブレークダウンに加えて、ウィジェットとダッシュボードが含まれています。詳細については、「カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクス」を参照してください。

ITSM ダッシュボードソリューション

ITSM ダッシュボードプラグイン (com.snc.pa.itsm_dashboards) は、以下のソリューションと、一連の追加ダッシュボードをアクティブ化します。

• 変更管理 (com.snc.pa.change)
• 問題管理 (com.snc.pa.problem)
• インシデント SLA (com.snc.pa.sla)
• 重大インシデント管理 (com.snc.pa.incident.mim)
• 固定費 (fixed_costs snc)