の プロセスマイニング 例 HR サービスデリバリ (HRSD)

HR サービスのプロセスを分析するか、インストールされている場合はケースを ライフサイクルイベント してボトルネックを特定し、ケースフローの遅延を最小限に抑えてユーザーエクスペリエンスを向上させます。

HR オンボーディングプロセスアナリストがサービスデリバリの速度または品質を向上させたいと考えており、現在のケースプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。アナリストワークベンチを使用して、HR サービスのマイニングされたプロセスにアクセスし、インストールされている場合はケースプロジェクト定義 ライフサイクルイベント アクセスできます。

ケースのプロセスフローを分析し、次のワークフローを使用してプロセスを改善する方法を提案できます。たとえば、標準の HR サービスケースモデル定義では、次のことができます。

1. 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。アナリストワークベンチが新しいタブで開きます。

   [ すべて (HR サービス別)] タブでは、HR サービスケースレコードがクローズされるまでの時間を確認できます。

2. [プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [合計発生件数] と [ 平均期間] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
3. [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示することで、プロセスマップを絞り込みます。

   状況移行とその期間を観察できます。

4. [ ブレークダウン] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
5. [バリアント分析] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに含まれるステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内でそのルートがハイライト表示されます。
   注:

   1 つ以上のルートを適用すると、[ ブレークダウンフィルター ] タブにリストされているブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。
6. メモアイコン ( ) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。

図 : 1. プロセスマイニング 標準の HR サービスケースの場合