Metas do indicador

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 9 min. de leitura

    • As metas são objetivos que sua empresa deseja alcançar. As metas mostram a diferença entre a pontuação desejada em uma determinada data e a pontuação real de um indicador.

    Você pode criar destinos em Detalhes de KPI ou its IU principal equivalente, o. Hub de análise.

    Um destino pode ser pessoal ou global. Um destino pessoal é visível somente para o usuário que o criou e aparece como uma linha clara. Uma meta global é visível para todos os usuários e aparece como uma linha escura. Como você não pode compartilhar uma meta pessoal, ela aparece somente no Hub de análise e. Detalhes de KPI. A matriz de visibilidade de destino é a seguir:
    Tabela 1. Recursos que mostram destinos
    Análise da plataforma recurso de experiência Equivalente IU principal recurso Metas globais ou pessoais Exibir ou definir
    Detalhes de KPI Hub de análise Global e pessoal Definir e exibir
    Série temporal e. Pontuação única Análise da plataforma visualizações de dados Série temporal Performance Analytics widgets Global Somente exibição
    Painéis em Análise da plataforma que contém séries temporais ou visualizações de dados de pontuação única que mostram metas Painéis responsivos Que contém séries temporais Performance Analytics widgets que mostram destinos Global Somente exibição
    Cartões de informações de análise proativa ativado Análise da plataforma painéis, que mostram metas que estão sendo atingidas ou violadas Nenhum equivalente Global Somente exibição
    Construtor de IU páginas que contêm séries temporais ou visualizações de dados de pontuação única que mostram metas Nenhum equivalente Global Somente exibição
    Figura 1. Destino aberto para edição
    Hub de análise mostrando metas globais para um indicador

    Crie ou edite destinos

    Você pode definir valores de meta para indicadores. As metas podem ser aplicadas somente a elementos de detalhamento específicos e séries temporais. A meta começa a ser aplicada em uma data selecionada e continua a ser aplicada até que você defina a próxima meta. No entanto, você pode definir uma data de revisão para reconsiderar a meta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: pa_target_admin para criar destinos globais visíveis para todos os usuários. Qualquer usuário que possa exibir um indicador no Hub de análise ou Detalhes de KPI pode exibir metas e criar metas pessoais. Um pa_target_admin, pa_power_user ou pa_admin pode editar qualquer destino global.

    Procedimento

    1. :
    2. Para limitar a meta a um subconjunto de pontuações, selecione um detalhamento e um elemento de detalhamento.
      Você também pode selecionar um detalhamento de segundo nível e um elemento.
    3. Selecione uma agregação de tempo se a meta deve ser aplicada somente a uma série temporal específica, como SOMA DE 7 dias.
      Para obter mais informações, consulte Aplicar agregações de séries temporais.
    4. Clique no ícone Destino ( ).
      O painel Destinos é aberto.
    5. No painel Metas, selecione Metas globais ou pessoais.
      Você verá todas as metas globais ou pessoais existentes neste indicador que se aplicam a qualquer elemento de detalhamento ou série temporal selecionada. Você pode selecionar e desmarcar elementos de detalhamento ou uma série temporal de forma interativa e atualizar a lista de metas.
    6. Ou crie um novo destino ou edite ou exclua um destino existente:
      • Para criar um destino, clique no sinal de mais.
      • Para editar um destino existente, clique nele no painel Destinos.
      • Para excluir um destino existente no Hub de análise , clique no ícone excluir.
    7. Insira o valor de meta da pontuação de uma das seguintes maneiras:
      • Insira um valor absoluto em Destino , ou
      • Selecione Definir meta como uma melhoria da linha de base . Se você selecionar esta opção, os seguintes campos ficarão disponíveis:
        Campo Descrição
        Cálculo de meta Selecione uma porcentagem de melhoria ou um número de unidades do indicador para melhorar.
        Direção Quando o indicador tem uma direção definida, este campo é somente leitura. Se a direção do indicador mudar, este campo mudará. As metas são recalculadas de acordo.

        Se o indicador não tiver uma direção, você pode definir uma direção no destino aqui. No entanto, geralmente é melhor definir uma direção no indicador. Por exemplo, a cor da pontuação que indica uma melhoria ou deterioração funciona somente quando uma direção é definida no indicador.
        Porcentagem/unidades do KPI Insira a porcentagem ou o número de unidades do KPI que você deseja como a mudança desejada para a linha de base.
        Linha de base Decida se a melhoria se aplica à meta existente ou ao valor médio do intervalo de datas selecionado no Hub de análise . Outro destino já deve existir para selecionar Destino existente . Para obter mais informações sobre o intervalo de datas, consulte Intervalos de datas de pontuações no Hub de análise.
        Valor da linha de base Valor calculado somente leitura que serve como base para a meta.
        Meta Este valor é calculado a partir da linha de base e do cálculo de meta. Você pode ajustar esse valor, por exemplo, para mudar um valor decimal para um número inteiro para uma contagem. Se você ajustar a meta, a porcentagem/unidades do KPI serão recalculadas.
    8. Selecione uma data de início.
      Você pode definir uma data no futuro.
    9. Selecione uma data de revisão.
      A meta se aplica da data de início selecionada até a data de início da próxima meta, se houver. Se você não definir uma meta posterior, a meta será aplicada indefinidamente. Portanto, a data de revisão serve como um lembrete para considerar a mudança da meta. Se você mudar ou não o valor desejado após a revisão, considere selecionar uma nova data de revisão futura.
      Nota:
      Destinos sobrepostos não são permitidos. Apenas uma meta de cada vez pode estar ativa.
    10. Clique em Salvar.

    Criar, revisar e editar um destino

    Aqui, veremos os recursos de destino mais avançados. Digamos que seja julho de 1 e seu número de incidentes em aberto varie regularmente do final de maio até meados de junho, com uma tendência de queda gradual. Então começou a subir e descer descontroladamente, mas a tendência geral ainda é descendente.Dados de tendência iniciais no indicador

    Como gerente de incidentes, você deseja que o número de incidentes em aberto diminua. Você não tem certeza de suas pontuações sobre uma boa meta a ser definida. No entanto, os números parecem confiáveis até meados de junho, portanto, uma redução de 10% na pontuação média até esse ponto parece razoável. Assim, você cria uma nova meta global para sua equipe. Você seleciona um intervalo de datas até junho de 15 e define uma redução de 10% na média desse período como meta. Você decide iniciar a meta hoje e avaliá-la em 15 de julho.
    Tabela 2. Configurações de campo do primeiro destino
    Campo Valor
    Cálculo de meta Percentual (%)
    Percentagem 10
    Linha de base Pontuação média para o intervalo de datas selecionado (somente opção, porque nenhuma meta mais antiga foi definida)
    Meta Originalmente calculado como 202,5. Como a contagem de incidentes só pode ser um número inteiro, você decide arredondar esse valor para 203.
    Data de início/término Julho de 1/Julho de 15
    Gif animado da criação de uma meta com base em uma redução de 10% de uma pontuação média em um intervalo de datas

    O dia 15 de julho chega e sua equipe excedeu todas as expectativas, ou seus clientes estão todos de férias e não estão relatando incidentes. Em qualquer caso, o número de incidentes em aberto está muito abaixo da sua meta.Número de incidentes em aberto no momento da revisão da meta

    Agora você tem várias opções:
    • Edite o destino existente. Defina um novo valor de meta e uma nova data de revisão, por exemplo, 160 e agosto de 15.
    • Crie outro destino. A meta antiga deixa de ser aplicada na data em que a nova meta começa. Novamente, o novo objetivo poderia ser uma melhoria da linha de base. Você tem a opção de definir a meta antiga como a linha de base para a nova meta.

    O que Fazer Depois

    Selecione quais usuários receberão notificações. As notificações são enviadas quando uma meta é atingida ou se espera que seja atingida em 14 dias. Para obter mais informações, consulte Configure quais usuários receberão uma notificação de destino.

    Você também pode nomear usuários responsáveis por destinos em Detalhes de KPI. Para obter mais informações, consulte Responsabilidade pelas metas do indicador global.

    Crie um esquema de cores de destino

    Um esquema de cores de destino pode ser usado para visualizar a posição da pontuação do indicador em relação ao destino.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: pa_admin, pa_power_user ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, se você quiser filtrar o número de incidentes em aberto, as pontuações de um aumento de 25% podem ser mostradas em vermelho, um aumento de 10% em laranja e nenhuma mudança em amarelo. Por exemplo, uma diminuição de 25% pode ser mostrada em verde escuro. Por padrão, estão disponíveis dois esquemas de cores de destino na Análise de desempenho: O semáforo de 3 cores e o semáforo de 5 cores.

    Nota:
    Você só pode definir um esquema de cores para uma meta global, não uma meta pessoal.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Performance Analytics > Sistema > Esquemas de Cores de Destino.
      Você tem vários esquemas de cores de destino fornecidos com sistema base.
    2. Clique em Nova.
    3. Insira um Nome e a. Descrição .
    4. Defina cada um dos cinco intervalos e suas cores associadas.

      Se você não quiser usar todos os intervalos, poderá usar a mesma cor de intervalo para vários limites de intervalo.

      Você seleciona cores na tabela Definições de cor [sys_report_color]. Para obter informações sobre como definir mais cores, consulte Defina cores do sistema para análise.
    5. Clique em Enviar.

      R Esquema de cores de destino do indicador padrão pode ser definido em Performance Analytics > Sistema > Propriedades. Isso é usado quando nenhum esquema de cores foi selecionado para um indicador destino.

    Adicione uma meta para todos os elementos de um detalhamento

    Você pode especificar uma meta que se aplica separadamente a cada subconjunto de dados de um indicador com um detalhamento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: pa_target_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, você pode definir uma meta em um indicador de incidente que se aplica separadamente às pontuações de cada grupo de atribuição.
    Nota:
    Esta funcionalidade está disponível somente para destinos globais. . Qualquer elemento a caixa de seleção não aparece para destinos pessoais.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Performance Analytics > Metas.
    2. Selecione Indicador para o qual você deseja definir a meta.
    3. Selecione um Detalhamento .
      . Qualquer elemento a caixa de seleção está marcada por padrão. Não desmarque esta caixa de seleção.
    4. Opcional: Selecione um Série temporal .
      Por exemplo, você pode medir incidentes encerrados diariamente e definir metas mensais para incidentes encerrados.
    5. Opcional: Selecione um Esquema de cores para o destino.
    6. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Defina valores de meta para o novo destino.

    Configure quais usuários receberão uma notificação de destino

    Você pode controlar quais usuários recebem uma notificação quando uma meta é atingida. As notificações também são enviadas quando parece que uma meta será atingida nos próximos 14 dias.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: pa_target_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta funcionalidade se aplica somente a destinos globais. Para destinos pessoais, o responsável pelo destino recebe notificações automaticamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Performance Analytics > Metas.
    2. Selecione um destino.
    3. Na lista relacionada Usuários, clique em Editar.
    4. Mova os usuários que você deseja notificar do Coleção para Lista de usuários coluna.
    5. Clique em Salvar.

    O que Fazer Depois

    A notificação é enviada automaticamente quando uma meta é atingida. Os usuários que recebem uma notificação podem cancelar a assinatura dessa notificação.