最高顧客執行責任者 ダッシュボードタブ

これら 5 つの柱に関する洞察を整理することで、CCO は運用の安定性と長期的なイノベーションの両方に重点を置くことができます。

結果

ピラー	フォーカスエリア
感情	共有された顧客の感情
積極的	問題防止
セルフサービス	問題の自己解決
サービスヘルス	ケース処理
スポットライト	早急な対応が必要なもの

操作

ピラー	フォーカスエリア
スループット	処理ボリューム
可用性	機能停止の影響から顧客を守る
リスク	リスクのあるアカウントと製品
パフォーマンス	バックログコントロール

目的

[ 運用] タブには、リスクとパフォーマンスに関連するメトリクスがあります。

対象者

カスタマーサービスのパフォーマンスと顧客満足度に関するリアルタイムのインサイトを必要とする 最高顧客執行責任者 やその他の人々。

プライマリステークホルダー

最高顧客執行責任者