ダッシュボードを追加

ダッシュボード設計の最初のステップとして、空のダッシュボードを [ KPI コンポーザー ダッシュボードの可視化] タブに追加します。

始める前に

[アナリティクス] タブに KPI ツリーの完全なドラフトを含む既存の KPI コンポーザー プロジェクトがある。

必要なロール：sn_kpi_composer.user (自分のプロジェクト)、sn_kpi_composer.admin (任意のプロジェクト)、admin。責任ユーザーまたはプロジェクト共有からの編集アクセス権を持つユーザーにはロールは必要ありません。

手順

1. 移動先 すべて > KPI コンポーザー をクリックし、プロジェクトを開きます。
2. [ダッシュボードの可視化] タブに移動します。
3. [ + ダッシュボードを追加] をクリックします。
4. ダッシュボードにわかりやすい名前を付けます。これは、おそらく KPI ツリーのビジネスゴールまたはより高いレベルの重要成功要因に対応していると思われます。
5. オプション: ダッシュボードアーティファクトの [アイテムの編集] アイコン () をクリックして、ダッシュボードのプロパティを編集します。
6. ダッシュボードを作成するすべてのビジネスゴールまたは重要成功要因に対して、このプロセスを繰り返します。

カスタマーエクスペリエンスダッシュボードを [デザイン] タブに追加する

次の短いアニメーションでは、ユーザーが [重要成功要因] にちなんで [カスタマーエクスペリエンス] という名前のダッシュボードを作成しています。ユーザーは、ダッシュボードを表示することが想定されるエージェントと CIO のペルソナを追加します。ユーザーは、ダッシュボード上のすべてのウィジェットをアサイン先グループ別にグループ化し、ブレークダウンダッシュボードを作成します。

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次のトピック: ダッシュボードへのタブと行の追加

KPI コンポーザー ダッシュボードの詳細

各 KPI コンポーザー ダッシュボードモックアップは、プロジェクトペルソナまたは「グループ」カテゴリ、または既存の パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを参照できます。

詳細	説明	例
PA ダッシュボード	既存の パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードへのリンク。これは、ユースケースに対応する古いダッシュボードにすることも、この KPI コンポーザー 設計に基づいて作成した新しいダッシュボードにすることもできます。作成時にダッシュボードをリンクすることで、プロジェクトのステータスを追跡できます。	この画像では、既存の パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードが「インシデント」という単語でフィルタリングされていることがわかります。
ペルソナ	最終的なダッシュボードを表示する予定のペルソナ。現在プロジェクトにリンクされているペルソナから選択します。ペルソナをプロジェクトに追加する方法については、「 プロジェクトへのペルソナの追加」を参照してください。 ペルソナをダッシュボードモックアップにリンクすると、それらのペルソナに関連付けられている [アナリティクス] タブのアーティファクトのみが使用可能になります。	この画像では、エージェント、CIO、およびインシデントマネージャーのペルソナがプロジェクトにリンクされています。エージェントと CIO のペルソナはダッシュボードにリンクされています。インシデントマネージャーはそうではありません。
グループ	ダッシュボードに配置するすべてのウィジェットを、1 つ以上のブレークダウン定義でグループ化します。(結果のデザインは、 パフォーマンスアナリティクス ブレークダウンダッシュボード用です)。プロジェクトに対して現在選択されているブレークダウン定義から選択します。プロジェクトにブレークダウン定義を追加する方法については、「 ブレークダウン定義別のグループデータ」を参照してください。	この画像では、アサイン先グループ、影響度、および優先度ブレークダウンの定義をプロジェクトのダッシュボードで使用できます。ダッシュボードのデータは、影響度別にのみグループ化されます。

関連概念

• ダッシュボードでのブレークダウンの使用