パフォーマンスアナリティクス用語
ServiceNowプラットフォームには独自性があるため、パフォーマンスアナリティクスでは業界の標準とは異なる用語や概念を使用しています。
自動ブレークダウン
自動ブレークダウンは、テーブルの一連のレコードであるブレークダウン ソースに基づいています。ブレークダウンは、ブレークダウン要素と呼ばれるこれらのレコードを、インジケーターがスコアを収集するテーブルのフィールドとともにマッピングします。マッピングされたテーブルから収集したスコアは、マッピングされたフィールドやブレークダウン要素の値に基づいてグループ化、フィルタリングされます。
自動インジケーター
自動インジケーターは、インジケーターソースをデータセットとして使用します。インジケーターソースは、テーブルまたはデータベースのビュー、そのソースからのレコードをフィルタリングするための条件、およびデータを表示する頻度を指定します。インジケーターは、このデータに集計関数とオプションの条件を適用します。このインジケーターは、データコレクションジョブと適用するブレークダウンも指定します。
ブレークダウン
優先度、カテゴリ、アサイン先グループなどの定性的属性に基づくインジケータースコアのグループ化またはフィルター。
ブレークダウン要素
ブレークダウンの値。たとえば、優先度ブレークダウンに [重大]、 [高]、 [低] の要素があるとします。
ブレークダウンマッピング
ブレークダウンマッピングは、ブレークダウンとインジケーターソースの関係を指定します。ブレークダウンマッピングは、インジケーターソースのフィールドまたはインジケーターソースをクエリするスクリプトのいずれかを参照します。
ブレークダウンソース
ブレークダウンソースの一意の値またはブレークダウン要素を構成する、テーブルビューまたはデータベースビューのレコードセット。バケットグループにすることができます。複数のブレークダウンで同じブレークダウン ソースを使用できます。
バケットグループ
ブレークダウン要素として使用できるテーブルフィールドがない場合に、連続データを個別のグループに収集します。たとえば、バケットグループは、タイムスタンプ間の差異を取得し、それらを時間単位の期間に分割することができます。
貢献インジケーター
式インジケーターの式で使用されるインジケーター。貢献インジケーターには、自動インジケーターまたは式インジケーターがあります。
データベースビュー
データベースビューでは、レポートの目的でテーブルの結合を定義します。
たとえば、データベースビューは、インシデントテーブルをメトリクス定義テーブルに結合できます。このビューはインジケーターソースに使用できます。
データコレクター、データコレクションジョブ
1 つ以上のインジケーターソースからデータを収集してインジケータースコアを生成するスケジュール済みジョブ。
式インジケーター
1 つ以上の他のインジケーターから計算済みインジケータースコアを生成します。インジケータースコアに加えて、インジケータースコアとインジケーターターゲットの間のギャップなどの計算を式に含めることができます。
インジケーター (KPI)
ビジネスサービス、アクティビティ、または組織行動の定期的な間隔で実行されるパフォーマンス測定値。これらのパフォーマンス測定値では、時間とともに一連のインジケータースコアを得られます。企業はこれらのスコアを追跡し、現在の状況を測定し、傾向を予測します。
インジケータースコア
特定の収集期間のインジケーターの値。自動インジケーターの場合、この値はデータ収集ジョブで計算されます。式インジケーターの場合、この値は複数の自動インジケーターで操作を実行することによって計算されます。
インジケーターソース
[優先度] フィールドの値が重大であるなど、共通の特性を持つ一連のレコードを ServiceNow テーブルまたはデータベースビューから定義します。インジケーターは、インジケーターソースを使用してスコアを計算します。インジケータースコアは KPI 値です。インジケーターソースは、テーブル、フィルタリング条件、およびデータ収集頻度を指定します。
KPI
KPI は、インジケーターの同義語にすることも、特定のブレークダウン要素を持つインジケーターの一意の組み合わせを参照することもできます。
手動ブレークダウン
ブレークダウンソースのレコードを使用するのではなく、各要素のブレークダウン要素とインジケータースコアを手動で定義するプロセス。
手動インジケーター
インジケーターソースに関連付けられていないインジケーター。そのスコアは、データコレクションジョブによって自動的に生成されません。代わりに、スコアシートに手動でスコアを追加して、これらのインジケーターに入力します。
スナップショット
これらのレコードのインジケータースコアが収集される時点で収集されるテーブルレコード (sys_ids) のリスト。
ターゲット
組織が達成したい目標を表す、将来期待されるインジケータースコア。ターゲットは、グローバルにすることも、1 人のユーザーにパーソナルにすることもできます。
テクニカルダッシュボード
ダッシュボードライブラリから利用可能な UI ビルダー ページ。ページはダッシュボードエディターで作成されますが、 UI ビルダーで入力されます。他のダッシュボードとは異なり、手動データソースとあらゆる種類の UIB コンポーネントをサポートしています。詳細については、「」を参照してください。
しきい値
インジケーターのスコアの標準範囲のユーザー定義の上限または下限。しきい値の違反とその方法を知らせるアラートを設定できます。たとえば、スコアが最高または最低に達したときに知らせるアラートを設定できます。