パーソナライズされたビジュアル

ダッシュボード、サービスポータル、またはワークスペースキャンバスでビジュアルを見るユーザーにのみ適用される情報を表示するように、動的要素を使用してビジュアルを構成します。

ビジュアルには、サポートエージェントにアサインされたチケットや、マネージャーのチームにアサインさられたタスクの数などを表示できます。パーソナライズされたビジュアルから アナリティクスハブ に移動すると、アナリティクスハブ もパーソナライズされます。

パーソナライズされたビジュアルを使用して、パフォーマンスアナリティクス をマネージャーとライン作業者にプッシュします。これは、パーソナライズされたビジュアルのウィジェットをサービスポータルに追加するために特に便利です。ポータルにログインするマネージャーが、自分が所有するグループに属するレコードの分析のみを表示できるようにします。ポータルにログインしたライン作業者が、自分または自分のグループに属するレコードの分析のみを表示できるようにします。パフォーマンスアナリティクス には、[自分のグループの 1 つ]、[自分が管理するグループ]、および [自分] の要素フィルターがあり、このようなパーソナライズされたビジュアルを作成できます。

パーソナライズは、時系列、スコア、およびブレークダウンの各ウィジェットに適用されます。パーソナライズされたビジュアルを構成すると、ウィジェットが表示される場所 (ダッシュボード、ランディングページ、または Service Portal) にパーソナライズが適用されます。

技術的には、 ブレークダウン要素を指定する代わりに、要素フィルターをウィジェットに適用することでビジュアルをカスタマイズします。パーソナライズは、[次の条件に一致] [自分] などのフィルターの動的条件を使用して行われます。

注:

パーソナライズされたビジュアルは、第 1 レベルのブレークダウンにのみ適用されます。

複数の要素を表示する

要素フィルターが複数の要素を返す場合、これらの要素のスコアはスコアウィジェットと時系列ウィジェットに集計値として表示されます。ただし、これらのスコアはブレークダウンウィジェットでは個別に表示されます。次の例は、同じパーソナライズされたビジュアルの時系列ウィジェットとブレークダウンウィジェットを示しています。ログインビューアーは、テクニカルサービスサポート、SAP サポート、およびマーケティングシステムサポートグループのメンバーです。上部の時系列ウィジェットにはこれらのグループの集計ビューが表示され、その下の [ブレークダウン] ウィジェットには個別のビューが表示されます。

図 : 1. パーソナライズされたビジュアルの時系列ウィジェットとブレークダウンウィジェット

注:

ブレークダウンダッシュボードの要素をフォローするようにウィジェットを設定する場合は、複数の要素の [集計] または [独立] のビューを選択しても、パーソナライズされたビジュアルには影響しません。たとえば、ブレークダウンダッシュボードの次の時系列ウィジェットは、複数の要素を個別に表示するように構成されています。この構成は、ダッシュボード上のカテゴリブレークダウンの要素に適用されます。ただし、ウィジェットには、パーソナライズされたビジュアルのアサイン先グループの要素が集計として表示されます。

図 : 2. ブレークダウンダッシュボードのパーソナライズされたビジュアルを備えたウィジェット

詳細については、「ブレークダウンダッシュボードのウィジェットの構成」を参照してください。

パーソナライズされたビジュアルを使用したウィジェットの構成

カスタマイズされたビジュアルを使用すると、ダッシュボードまたはキャンバスでビジュアルを使用するユーザーに最も関連性の高い情報を共有できます。要素フィルターを適用して、ウィジェットのビジュアルをカスタマイズします。

始める前に

注:

パーソナライズされたビジュアルは、第 1 レベルのブレークダウンにのみ適用されます。

必要なロール:pa_admin、pa_power_user

手順

1. 動的条件 ([is (dynamic)] [me] など) を 1 つ以上の ブレークダウン要素フィルター を作成します。
   要素フィルターを作成する前に、既存のフィルターを使用できるかどうかを確認してください。
2. 移動先 パフォーマンスアナリティクス > ウィジェット.
3. カスタマイズするウィジェットを選択します。
4. [ウィジェット] フォームで、[アサイン先] や [アサイン先グループ] など、カスタマイズに適用するブレークダウンを選択します。
5. [要素設定] タブで、虫眼鏡をクリックして、ブレークダウンに適用する要素フィルターを選択し、ウィジェットをカスタマイズします。
6. [Update (更新)] をクリックします。

タスクの結果

このウィジェットを含むダッシュボード、サービスポータル、またはキャンバスのウィジェットには、ビューアー用にフィルタリングされたブレークダウン要素が表示されます。

パーソナライズされたビジュアルの例

ビジュアルをカスタマイズするには、要素フィルターを作成し、同じフィルターを使用してパフォーマンスアナリティクスウィジェットを構成します。この例では、ユーザーに属するインシデントのみを表示するフィルターを作成してから、作成したフィルターを使用してスコアウィジェットを構成します。

始める前に

必要なロール:pa_admin、pa_power_user

要素フィルターは永続的です。要素フィルターを作成したら、それを複数のビジュアルに適用できます。

このタスクについて

この例では、 Users.Active ブレークダウンソースを使用して、ウィジェットを表示しているユーザーをフィルタリングする要素フィルターを作成します。次に、新しい要素フィルターを使用するようにウィジェットを構成し、ダッシュボードにウィジェットを表示します。

手順

1. 移動先 すべて > パフォーマンスアナリティクス > 要素フィルター をクリックし、[要素フィルターフィールド] テーブルの詳細を使用して新しい要素フィルターを作成します。
   詳細については、「要素フィルターを作成する」を参照してください。

   表 : 1. 要素フィルタ フィールド

   フィールド	説明
   ブレークダウンソース	拡大鏡をクリックし、[ ユーザー] [アクティブ] を選択します。要素フィルタは、このブレークダウン ソースに基づくブレークダウンに使用できます。
   ファクトテーブル	ブレークダウンソースファクトテーブルを選択します。Users.Active のファクトテーブルはグループメンバー [sys_user_grmember] です。
   フィルター	使用可能な要素を制限するフィルタ条件を指定します。この要素フィルタを適用すると、これらの条件を満たす要素のみが表示されます。 この要素フィルターには、[ ユーザー][次の条件に一致 (動的)][Me] を指定します。 パーソナライズされたビジュアル の場合、フィルター条件の演算子は [is (dynamic)] である必要があります。
   ロール	ウィジェットフォームでこの要素フィルターを選択するためにユーザーが必要とするロールを選択します。ユーザーには、指定されたロールの少なくとも 1 つが必要です。ロールを指定しないと、パフォーマンスアナリティクス ウィジェットを編集できるすべてのユーザーがこの要素フィルターを追加できます。 この例では、フィルターを選択できるユーザーを制限しません。

   
2. ウィジェットフィールドテーブルの詳細を使用してスコアウィジェットを作成します。
   詳細については、「パフォーマンスアナリティクスウィジェット」を参照してください。知っておくべき重要なことは、要素フィルターはインジケーターの第 1 レベルのブレークダウンに適用されるということです。

   表 : 2. ウィジェットフィールド

   フィールド	説明
   名前	自分のオープンインシデント (My open incidents)
   インジケーター	オープン中のインシデントの数
   ブレークダウン	[ アサイン先] を選択します。このブレークダウンが利用できない場合は、インジケーターに追加します。詳細については、「 ブレークダウンのアサインとマッピング」を参照してください。
   タイプ	スコア
   可視化	最新スコア

3. ウィジェットの [要素設定 ] タブで、手順 1 で作成した要素フィルターである [自分] を選択します。
   ウィジェット [自分のオープンインシデント] を表示できるユーザーには、自分にアサインされたインシデントのスコアのみが表示されます。
4. [自分のオープンインシデント] ウィジェットをダッシュボードに追加します。

次のタスク

インシデントがアサインされたユーザーとしてログインし、[自分のオープンインシデント] ウィジェットを使用してダッシュボードを開きます。[自分のオープンインシデント] ウィジェットには、そのユーザーにアサインされたインシデントのスコアのみが表示されます。

スコアをクリックすると、ダッシュボードを見ているユーザーでフィルタリングされたこのインジケーターのアナリティクスハブが開きます。