インジケーターデータソース (PA) との統合

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • プラットフォームアナリティクスインジケーターデータソースでプロセスマイニングを使用すると、インジケーターからデータ抽出を実行し、解決時間などの KPI に関連付けられたプロセスを分析できます。

    プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) は、プロセスマイニング データソースとインジケーターデータソース間の統合を提供します。プロセスマイニング プラグインを有効にすると、統合が自動的に行われます。その後、インジケーターのKPI 詳細からプロセスマイニングワークベンチを開くことができます。

    プロセスマイニング プラグインは、次のテーブルを使用するインジケーターソースのテンプレート構成を提供します。

    • カスタマーサービスケース [sn_customerservice_case]
    • Incident (インシデント) [incident]
    • 問題 [problem]
    • 変更 [change]
    • 要求アイテム [sc_req_item]

    他のテーブルに基づくインジケーターをサポートするには、それらのテーブルのテンプレートを作成します。詳細については、「テーブル構成の設定」を参照してください。

    注:
    • プロセスマイニング自動インジケーターのみをサポートしています。式インジケーターのKPI 詳細から引き続きプロセスマイニングを開くことができますが、式に寄与する自動インジケーターの 1 つを選択する必要があります。
    • プロセスマイニング は、 データベースビューに基づくインジケーターソースをサポートしていません。

    ロール

    インジケーターと統合しても、 プロセスマイニング ロールに追加されることはありません。統合機能を有効にするには、この機能を必要とする プロセスマイニング ユーザーに PA ビューアーロール (pa_viewer) を追加する必要があります。同様に、インジケーターを管理し、プロセスマイニング機能を必要とするユーザーに適切なプロセスマイニングロールを追加します。

    起動して使用 プロセスマイニング

    インジケーターと統合すると、[ プロセス分析を実行 ] オプションが KPI 詳細 メニューに追加されます。ユーザーは次のことができます。
    • KPI 詳細から特定のインジケーターのプロセスマイニングを開きます。
      KPI 詳細からプロセス分析を実行します。
    • パフォーマンスアナリティクスインジケーターからのデータ抽出をスケジュールします。

    インジケーターのデータ抽出を開始すると、抽出の進行状況が表示されます。完了すると、 プロセスマイニング Analyst ワークベンチからプロジェクトを表示できます。後で同じインジケーター設定で別の日付に抽出を開始した場合、新しい PA プロジェクトが プロセスマイニング > プロジェクト > PA プロジェクト の一番下に配置されます。