Componentes instalados com o Group Life Servicing

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Group Life Servicing, incluindo tabelas e funções de usuário. As aplicações também instalam plug-ins relacionados e aplicações da loja, caso ainda não estejam instalados.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Group Life Servicing

Nome do plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).
Subscrição de seguro de vida em grupo e invalidez [sn_ins_group_uw]	Permite que as seguradoras roteiam solicitações de serviço para seguradoras com base em suas diretrizes e regras de subscrição existentes. Os subscritores podem colaborar com as equipes de distribuição e serviço por meio de um fluxo de trabalho.

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Group Life Servicing

Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte .
Subscrição de seguro de vida em grupo	Habilita o gerenciamento de tarefas de serviços de subscrição de apólice de seguro em grupo que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com a Subscrição de seguro de vida em grupo.
Processador de documentos	Permite o gerenciamento de tarefas de serviços de documentos usadas em fluxos de trabalho de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte .
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.
Usuário do colaborador do CSM	Permite que equipes de middle office criem casos para solicitações de clientes. Para obter mais informações, consulte CSM Contributor User Configurar usuários colaboradores.

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Group Life Servicing

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador de política de grupo [sn_ins_group_life.admin]	Conceder funções de serviço de seguro em grupo Excluir casos e tarefas de política de grupo Configurar a aplicação Group Life Servicing Criar e modificar definições de serviço de política de grupo Tem acesso de leitura, gravação e criação aos dados da política de grupo	decisão_tabela_admin sn_bom.service_definition_admin sn_doc_processor.admin sn_ins_group_life.processor
Gerente de seguro de vida em grupo [sn_ins_group_life.manager]	Exibir os relatórios Performance Analytics no painel Serviços de seguro de vida em grupo Usar Mineração de processos projetos para processos de operações de seguro	sn_ins_group_life.processor sn_ins_group_life.processor_connector
Processador de política de grupo [sn_ins_group_life.processor]	Enviar solicitações de serviço de apólice de seguro em grupo Exibir o status de casos de apólice de seguro em grupo, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documento Registrar interações	sn_doc_processor.agente sn_ins_group_life.info_viewer sn_ins_group_life.info_writer sn_bom.group_life_ins_policy_viewer sn_bom.b2b_agent sn_ins_group_uw.viewer
Conector do processador de política de grupo [sn_ins_group_life.processor_connector]	Acesse e exiba o status de casos de apólice de seguro de vida e invalidez individuais, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentação para contas de clientes gerenciadas por eles. Criar, atualizar e encerrar casos e tarefas de contas de clientes gerenciadas por eles Registrar interações	sn_ins_group_life.info_viewer sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.agente sn_ins_group_life.info_writer sn_bom.group_life_ins_policy_viewer sn_ins_group_uw.viewer
Colaborador da política de grupo [sn_ins_group_life.contributor]	Crie e rastreie casos de serviço de apólice para contas gerenciadas por eles. Importante: Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários colaboradores do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.	sn_ins_group_life.info_viewer sn_sla_definition_read sn_bom.account_data_viewer sn_ins_group_life.info_writer sn_bom.group_life_ins_policy_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user sn_ins_group_uw.viewer sn_bom.b2b_contributor
Visualizador de política de grupo [sn_ins_group_life.viewer]	Exibir casos de apólice de seguro em grupo e dados relacionados	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_definition_read sn_bom.account_data_viewer sn_bom.group_life_ins_policy_viewer

Tabelas instaladas

Tabela 4. Tabelas instaladas com a aplicação Group Life Servicing

Tabela	Descrição
Base da apólice de vida em grupo [sn_ins_group_life_base]
Caso de apólice de vida em grupo [sn_ins_group_life_service]
Tarefa de apólice de vida em grupo [sn_ins_group_life_task]
Informação da propriedade segurada [sn_ins_group_life_insured_property_info]
Informação de cobertura da apólice [sn_ins_group_life_policy_coverage_info]