Explorando Sinistros de linhas pessoais
Saiba como os representantes, processadores, reguladores, agentes de investigação especiais e gerentes da FNOL (First-noite-of-sinistro) podem usar o. Sinistros de linhas pessoaisaplicação para criar e gerenciar sinistros de seguro pessoal.
Com o. Sinistros de linhas pessoaissua organização pode gerenciar a iniciação, o processamento e a resolução de sinistros de apólice de seguro para seus clientes a partir de um fluxo de trabalho centralizado. Com esta aplicação, você pode coordenar com departamentos e escritórios de investigação especiais para gerenciar tarefas de sinistros. Você também pode coletar e validar a documentação necessária do sinistro, investigar o sinistro e liquidar o sinistro.
Principais recursos
- Modelo de dados de sinistros que você pode usar para criar qualquer serviço de sinistros
- Fluxos de trabalho de sinistros que você pode gerenciar usando casos em uma aplicação dedicada
- Visualização de todos os registros de sinistro de um cliente
- Playbooks e espaços dedicados criados para várias personas de sinistros
- Principais estatísticas e desempenho que você pode gerenciar e acompanhar com ServiceNow® Performance Analyticse. Mineração de processos
- Um fluxo de trabalho de linha de base em que você pode exibir os sinistros desde o primeiro aviso de perda até o fechamento do sinistro para sinistros de automóveis pessoais
Sinistros de linhas pessoais personas
| Persona | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador de sinistros responsável por configurar a aplicação. |
| Representante do primeiro aviso de sinistro (FNOL) | Pessoa do front-office que cria um caso de sinistro em nome de um cliente e carrega documentos relevantes. |
| Processadores de sinistros | Processadores no middle-office ou back-office das instituições de seguros que trabalham com sinistros. Eles trabalham em casos de sinistros e tarefas que entram em serviços de sinistros e encerram os casos de sinistro. |
| Agentes da Unidade de investigação especial (SIU) | Departamento que investiga os possíveis casos de sinistros de fraude. |
| Regulador de sinistros | A pessoa que coleta e verifica os documentos, detalhes da avaliação de perdas e benefícios de seguro, como despesas, franquias e coberturas, marca se a investigação de fraude é necessária e, em seguida, liquida um sinistro. |
| Gerente de sinistros | Gerente que aprova as reservas e solicitações de pagamento e pode exibir uma visão geral de todos os sinistros, incluindo Mineração de processospainéis e. Performance Analyticspainéis e relatórios. |