Fluxo de trabalho de contestação de colaboração

No fluxo de trabalho de colaboração, os agentes de contestação trabalham para resolver disputas de consumidores e erros de processamento. Neste fluxo de trabalho, os emissores podem optar por iniciar pré-arbitragem e arbitragem, e os adquirentes respondem a esses eventos.

Playbook de transações para fluxo de trabalho de colaboração

O playbook de transações ajuda os agentes de contestação a lidar Disputas de consumidor e. Processando erros No fluxo de trabalho de colaboração da Visa. O playbook inclui atividades importantes, como iniciar estornos, revisar respostas de contestação, gerenciar tarefas de pré-arbitragem e arbitragem.

Atividade	Descrição
Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante	Inicia o processo de estorno e envia a resposta do comerciante à Visa para revisão. Quando a fila em lote é acionada, a transação é movida para Trabalho em andamento . Para obter mais informações sobre como configurar a fila em lote, consulte Configure o Fluxo do Agendador de Fila Visa.
Associar transação da contestaçãoe.	Revisa as transações associadas e a resposta à contestação, determinando se a pré-arbitragem é necessária.
Revise a resposta da contestação e crie pré-arbitragem	Revisa a resposta do comerciante para a contestação e inicia a pré-arbitragem. Quando a fila em lote é acionada, as respostas de pré-arbitragem são recebidas.
Revisar resposta da pré-arbitragem e criar arquivamento de caso	Revisa as respostas pré-arbitragem e, se não resolvidas, determina se uma arbitragem deve ser arquivada. Quando a fila em lote é acionada, a resposta para arbitragem é recebida e a transação é movida para Trabalho em andamento .
Revisar recurso e resposta ao arquivamento do caso	Revisa a decisão de arbitragem e, se não resolvida, decide prosseguir com uma apelação. Quando a fila em lote é acionada, a resposta para arbitragem é recebida, movendo a transação para Trabalho em andamento . Nota: O recurso pode ser criado pelo adquirente ou pelo emissor.
Revisar recurso de arquivamento do caso	Revisa a decisão de recurso e marca a resposta como resolvida ou não resolvida, determinando as próximas etapas da transação.
Converter crédito provisório em crédito final	Converte o crédito provisório em crédito final depois que o caso é resolvido e encerra a tarefa.
Reverter crédito provisório	Reverte o crédito provisório somente para o IPC, fornecido Reverta foi selecionado na tarefa anterior e, em seguida, fecha a tarefa.

• Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante
  Inicie uma solicitação de estorno para que o emissor da rede do cartão credite o cliente com a rede do cartão e aguarde uma resposta do comerciante.
• Associar transação da contestação
  Liste as transações associadas identificadas pela Visa após a criação do estorno. Revise essas transações e associe-as à transação contestada para ajudar a desviar e resolver a contestação na próxima atividade.
• Revise a resposta da contestação e crie pré-arbitragem
  Revise a resposta do comerciante para a contestação e inicie a pré-arbitragem, se necessário.
• Revisar resposta da pré-arbitragem e criar arquivamento de caso
  Revise a resposta do comerciante para a pré-arbitragem e crie um registro de caso.
• Revisar recurso e resposta ao arquivamento do caso
  Revise a resposta de registro do caso e receba a carta de decisão da Visa.
• Revisar recurso de arquivamento do caso
  Revise a contestação e obtenha uma confirmação da Visa para a contestação.
• Converter crédito provisório em crédito final
  Converta o crédito provisório emitido anteriormente para um cliente em uma emissão de crédito final.
• Reverter crédito provisório
  Reverta o crédito temporário emitido pelo banco para o titular do cartão.