Painel do Serviços de seguro de vida individual

Com o. Serviços de seguro de vida individual, você pode obter informações sobre como sua equipe e sua empresa estão se saindo para as solicitações de serviço de apólice individuais que foram recebidas para seus serviços de seguro.

Importante:

. Serviços de seguro de vida individualo painel foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

. Serviços de seguro de vida individualo painel permite monitorar o status dos casos de serviço de política, ver tendências e detalhar os detalhes em uma única exibição. A qualquer momento que você especificar, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de fechamento dos casos de serviço de política.

Funções necessárias de Now Platform

• sn_ins_indiv_life.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
• sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Serviços de seguro de vida individual

Para acessar o. Serviços de seguro de vida individualpainel, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Tudo > Serviços de seguro de vida individual > Análise.

Você também pode acessar o painel no Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise .

Se você tiver atualizado de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel de IU principal existente como de costume navegando até Tudo > Serviços de seguro de vida individual > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como as diferentes pessoas em sua organização usariam este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Tabela 1. Casos de uso para usar o. Serviços de seguro de vida individualpainel

Usuário	Uso do painel
Gerente de apólice de vida individual	Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de seguro e fazer o seguinte: Monitore todos os casos de seguro em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) Monitore o volume de cada tipo de caso de seguro e sua tendência Revise a produtividade do agente Revise o tempo médio de fechamento de casos de um serviço, agente ou indivíduo Monitore os detalhes das solicitações por tipo de política Detalhar os detalhes em uma categoria de erro
Administrador de apólice de vida individual	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Serviços de vida individual e invalidez.Soma da duração dos casos encerrados

Número de horas para encerrar os casos de linhas pessoais naquele dia com Fase E detalhamentos de serviço.

Serviços individuais de vida e invalidez.Número de casos encerrados

Número de casos individuais de vida que foram encerrados hoje com o. Fase E detalhamentos de serviço.

Serviços de vida individual e invalidez.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Número de casos de vida individuais em aberto naquele dia em que o percentual decorrido pelo ANS é maior que 80%.

Serviços individuais de vida e invalidez.Número de casos encerrados com ans violado

Número de casos individuais de vida que foram encerrados naquele dia e violaram um ANS.

Serviços de vida individual e invalidez.Número de casos em aberto violados de ANS

Número de casos de vida individuais em aberto naquele dia que violaram um ANS.

Serviços de vida individual e invalidez.Número de casos em aberto

Número de casos de vida individuais em aberto naquele dia.

Serviços de vida individual e invalidez.Número de casos rejeitados pelo cliente

Número de casos encerrados que foram rejeitados por clientes nos últimos 30 dias, em que a solução proposta pelo agente foi rejeitada.

Serviços individuais de vida e invalidez.Número de casos encerrados com ans

Número de casos individuais de vida que foram encerrados naquele dia em um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.

Serviços de vida individual e invalidez.Número de casos rejeitados pelo executante

Número de casos encerrados nos últimos 30 dias que foram rejeitados por um processador ou subscritor.

Detalhamentos

• Fase de caso individual
• Motivo da rejeição de vida individual
• Serviço de vida individual