Usando Intelligent Servicing for Fraud
Saiba como os agentes e gerentes de fraude usam o. Intelligent Servicing for Fraudaplicação para iniciar, investigar e resolver casos de fraude.
Fluxo de trabalho geral para um caso de fraude
Os funcionários das filiais e agentes de fraude usam personalizado Espaçopara trabalhar em todos os aspectos de seus casos de fraude. Espaçopermite que os agentes executem as seguintes tarefas:
- Monitore a carga de trabalho e o desempenho
- Foco em itens de alta prioridade
- Navegue pelas tarefas
Quando um caso de fraude é relatado por um cliente ou por um sistema externo de detecção de fraude, um agente de fraude inicia um caso e atualiza os detalhes da transação. Este processo, que aciona um fluxo de trabalho para a transação, é feito com um playbook de caso. Em todo o fluxo de trabalho, um agente de fraude processa alertas, investiga o caso e atualiza os status das tarefas associadas à atualização do caso. Dependendo das atualizações de tarefa, um fluxo de trabalho pode ter tarefas adicionais ou menos.
Como um caso de fraude é iniciado
Um caso de fraude pode ser iniciado da seguinte forma:
- Um caso de alerta de fraude é sinalizado por um sistema externo de detecção de fraude.
- Um caso de fraude é relatado por um cliente ou de uma fonte externa, como uma agência de aplicação da lei ou um regulador.
Atribuição e resolução de casos de fraude
- Os agentes e gerentes de fraude podem usar um caso de fraude para rastrear o ciclo de vida de um alerta de fraude e as tarefas da solicitação.
- . Intelligent Servicing for Frauda aplicação inclui duas definições de serviço de amostra que têm valores predefinidos que o agente de fraude e o gerente podem usar. As definições de serviço de tipo de fraude são as seguintes:
- Alerta de fraude de cartão: Um agente de fraude pode atualizar o status das transações suspeitas de fraude interagindo com os clientes.
- Fraude de cartão: Um agente de fraude pode investigar um caso fraudulento relatado por um cliente ou de fontes externas, como uma agência de aplicação da lei ou reguladores.