Iniciar estorno e recuperar fundos do comerciante

Inicie uma solicitação para que o emissor da rede do cartão credite o cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma investigação manual pode resultar no início de um estorno, criando uma tarefa para recuperar fundos de transação do comerciante.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. Selecione Iniciar estorno Atividade na fase playbook de estorno.
7. Selecione a tarefa Iniciar estorno que você deseja concluir.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
   • Em Detalhes do estorno selecione o código de estorno.
     Nota:

     Para configurar códigos de motivo de estorno, um administrador pode navegar até Operações de serviços financeiros (FSO) > Dados de referência > Códigos de motivo de estorno.
   • Em Representado pelo comerciante selecione se o comerciante está fornecendo representação para contestar a solicitação de estorno.
9. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
10. Após inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar .
11. Para enviar a solicitação, selecione Iniciar estorno .
12. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para fechar a tarefa Iniciar estorno	Selecione Fechar.

Resultado

O estado da tarefa é movido para o estado Encerrado concluído. Além disso:

• O banco do comerciante determina se o crédito deve ser fornecido ao banco emissor.
  Nota:

  O acompanhamento de fundos creditados do banco do comerciante ocorre fora do Financial Services Card Operationsaplicação. A aplicação requer integração com a rede de cartão aplicável.
• O comerciante pode fornecer evidências para a transação e. recusar o estorno, ou o comerciante pode aceitar o estorno, o que resultará no cliente sendo creditado de volta com os fundos.

O que Fazer Depois

Revisar representação