Trabalhar em uma tarefa de sinistro para um reembolso externo

Usando uma tarefa de sinistro, acompanhe o banco terceirizado para obter um reembolso de sinistro.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma tarefa de sinistro é gerada automaticamente para um sinistro com um reembolso externo e é atribuída ao agente de sinistro que está trabalhando no caso. No entanto, para qualquer acompanhamento interno, você também pode criar uma tarefa de sinistro ad hoc para qualquer tipo de sinistro.

Você pode criar uma tarefa de sinistro ad hoc navegando até Tarefas do sinistro do caso e clique em Novo .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Abra a tarefa de sinistro em um caso de sinistro ou na lista de tarefas de sinistro.

   Opção	Etapas
   De um caso de sinistro	Em Listas em Sinistros , clique em Atribuído a mim . Na lista, clique no caso que você deseja abrir. No caso, clique em Tarefas do sinistro e clique na tarefa de sinistro.
   Da lista de tarefas do sinistro	Em Listas em Tarefas do sinistro , clique em Atribuído a mim . Na lista, clique na tarefa que você deseja abrir.

4. Em Estado altere o estado da tarefa para Trabalho em andamento e envie um e-mail para o banco de reembolso para acompanhar o status do reembolso do sinistro.
5. Opcional: Se você recebeu as informações do banco de reembolso por e-mail ou qualquer outra interação, anexe esses artefatos ao caso.
6. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários ou informações recebidas.
7. Em Estado altere o estado da tarefa para Encerrado concluído para fechar a tarefa.
8. Clique em Salvar.

O que Fazer Depois

Atualize o caso de sinistro associado de acordo com o reembolso ou as informações que você recebe do banco de reembolso.

Nota:

Se o sinistro não for encerrado dentro do número de dias mencionado em sn_bom_payment.claim_follow _up_interval_in_days propriedade de pagamento , o sistema cria outra tarefa de sinistro de acompanhamento para o sinistro.