Reembolsar um comerciante

Um comerciante pode ser reembolsado se sua evidência de representação for aprovada.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se uma decisão de reembolsar o comerciante tiver sido selecionada durante a tarefa de Revisar representação, a tarefa Devolver fundos ao comerciante será acionada no fluxo de trabalho. Após o banco emissor avaliar a evidência de representação do comerciante após a ocorrência de um estorno e determinar a rescisão de um estorno, o banco emissor retorno s os fundos associados à transação ao comerciante.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. Selecione Devolva fundos ao comerciante Atividade na fase playbook de estorno.
7. Selecione a tarefa Devolver fundos ao comerciante que você deseja concluir.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
9. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
10. Após inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar .
11. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para encerrar a tarefa Devolver fundos ao comerciante	Selecione Fechar.

Resultado

A tarefa é atualizada para o estado Encerramento concluído. Se a transação for a única transação ou a transação final a ser resolvida para o caso, o caso será movido para o estado Encerrado concluído e a fase.