Emitir crédito provisório para o cliente

Iniciar crédito de crédito provisório temporário para o titular do cartão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com a provisão de crédito temporário, o cliente é notificado de que o caso está sob investigação e que o resultado da investigação pode determinar reversão ou provisão permanente do crédito.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. Selecione o ID da transação no playbook de nível de transação do Processando .
   . Investigue a fase é iniciada para a transação.
7. Em Emitir crédito provisório , faça as mudanças necessárias
8. Opcional: Em Observações insira comentários.
9. Feche a tarefa no playbook.

   Atividade de contestação	Ação
   Para salvar mudanças na atividade	Selecione Atualizar.
   Para emitir crédito provisório para o cliente	Selecione Fechar tarefa.