Fluxo de trabalho de contestação de alocação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 28 de fev. de 2025
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    • No fluxo de trabalho de alocação, os agentes de contestação trabalham para resolver disputas de fraude e autorização. Os adquirentes podem optar por iniciar pré-arbitragem e arbitragem, e os emissores respondem.

    Atividades do playbook de transações para fluxo de trabalho de alocação

    O playbook de transações ajuda os agentes de contestação a lidar Fraude e. Autorização No fluxo de trabalho de alocação da Visa. O playbook inclui atividades importantes, como iniciar estornos, revisar respostas de contestação, gerenciar tarefas de pré-arbitragem e arbitragem. A tabela abaixo descreve as etapas do caso de uso neste processo.
    Etapas do caso de uso Descrição
    Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante Inicia o processo de estorno e envia o questionário de contestação para a Visa.
    Revise e responda à pré-arbitragem
    1. Quando a fila em lote é acionada, a pré-arbitragem de entrada é revisada e move a transação para o estado apropriado. Para obter mais informações sobre como configurar a fila em lote, consulte Configure o Fluxo do Agendador de Fila Visa
    2. Revisa e responde aos detalhes da pré-arbitragem.
    Revisar registro do caso e recurso
    1. Quando a fila em lote é acionada, o recebe uma atualização sobre a arbitragem de entrada.
    2. Revisa a arbitragem e aguarda a decisão.
    3. Novamente, quando a fila em lote é acionada, o recebe uma atualização sobre a decisão da Visa.
    4. Com base na decisão da Visa, decide recorrer.
    Nota:
    O recurso pode ser criado pelo adquirente ou pelo emissor.
    Revisar recurso de arquivamento do caso
    1. Quando a fila em lote é acionada, o recebe a atualização na apelação e move a transação para o estado apropriado.
    2. Revisa a carta de decisão de apelação e decide se a contestação deve ser resolvida ou se é necessária ação adicional.
    Converter crédito provisório em crédito final Converte o crédito provisório em crédito final, se aplicável, e encerra a tarefa.
    Reverter crédito provisório

    Reverte o crédito provisório somente para IPC, desde que Reverter tenha sido selecionado na tarefa anterior e, em seguida, fecha a tarefa.