Como configurar o Sinistros de linhas pessoais

Revise os componentes instalados com o. Sinistros de linhas pessoaise modifique conforme necessário para as necessidades de negócios da sua organização.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o. Sinistros de linhas pessoaisa aplicação está instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar Sinistros de linhas pessoais.

Função necessária: sn_ins_claim_pers.admin e admin

Procedimento

1. Importe suas contas financeiras, produtos financeiros, instituições financeiras e dados de transações para ServiceNowtabelas.
   Para obter mais informações, consulte Importe seus dados financeiros usando conjuntos de importação.
2. Revise os componentes instalados e modifique-os ou adicione novos, conforme aplicável.

   Tarefa	Descrição
   Configure definições de serviço	Configure definições de serviço para habilitar fluxos e exibições exclusivos para casos de serviço e tarefas. Para obter mais informações, consulte Configure definições de serviço . Você pode adicionar novos tipos de caso e configurar definições de serviço para cada tipo.
   Edite ou crie fluxos	Edite ou crie fluxos usando Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Edite ou crie fluxos .
   Configure o playbook	Crie um playbook usando Playbooks. Para obter mais informações, consulte Edite ou crie um novo playbook .
   Como configurar o Espaço configurável do CSM	Configurar Espaço configurável do CSMpara permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos. Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM.
   Configurar acordos de nível de serviço (ANS)	Configure os ANS instalados para configurar os tempos de ANS para casos e tarefas de serviço de sinistros. Para obter mais informações, consulte Configure os ANS instalados
   Configure grupos de usuários	Configure grupos de usuários para atribuição de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários. Para obter mais informações, consulte Configure grupos de usuários .
   Configurar regras de atribuição	Configure regras de atribuição para identificar casos que atendam a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes. Para obter mais informações, consulte Configure regras de atribuição .
   Como configurar o Processador de documentos	Configure o processador de documentos para categorias de documentos, tipos de documentos, regras de documentos de entrada e saída e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documentos. Para obter mais informações, consulteConfigurar Processador de documentos.