Revisar representação

Revise a evidência de representação fornecida por um comerciante durante uma solicitação de estorno. Uma representação é o processo em que uma empresa pode provar que uma cobrança que está sendo questionada é válida e a cobrança do consumidor não deve ser revertida.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se um comerciante discordar de um estorno, ele poderá enviar evidências de representação em uma tentativa de contestar o estorno e apoiar sua alegação de que uma transação é válida para o banco adquirente por meio de representação. O banco emissor revisa as evidências e determina ações adicionais na transação contestada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. Selecione Revise a representação Atividade na fase playbook de estorno.
7. Selecione a tarefa de representação de revisão que você deseja concluir.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
9. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
10. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
11. Selecione Enviar para aprovação .
    O caso é enviado para revisão e aprovação ao gerente de contestações.
12. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para fechar a tarefa de representação de revisão	Selecione Fechar.

Resultado

O estado da tarefa é movido para o estado Encerrado concluído.

A evidência de representação do comerciante é enviada ao banco adquirente, que, em seguida, transmite as informações para o banco emissor para avaliar.

• Se o banco emissor decidir manter o estorno, o caso passará para a tarefa Fornecer crédito final ou Converter crédito provisório em crédito final.
• Se o banco emissor decidir rescindir o estorno, o caso será movido para a tarefa Devolver fundos para o comerciante. Se o crédito provisório tiver sido concedido anteriormente ao cliente, o caso será movido para a tarefa Reverter crédito provisório antes de passar para a tarefa Devolver fundos ao comerciante.