Encerre uma contestação de cartão

Após concluir todas as tarefas em um caso de contestação de cartão, você pode adicionar detalhes finais e encerrar o caso na fase do playbook de encerramento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
5. Clique em Fechamento Fase do playbook para mostrar a exibição Encerrar caso.
6. Selecione Código de resolução para indicar o resultado do caso.
7. Insira anotações de encerramento em Anotações de resolução campo.
8. Encerre o caso no playbook.

   Ação	Atividade de contestação
   Salvar mudanças	Salve as informações de resolução.
   Fechar	O código de resolução e as anotações de resolução são salvos no caso, e o estado do caso é atualizado para Encerrado concluído.