Relatar fraude

Relate uma possível fraude em uma transação a uma rede de cartão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma transação inclui a tarefa de emissão de relatórios de fraude no fluxo de trabalho se uma possível fraude tiver sido sinalizada para uma transação durante uma investigação manual.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No nível de transação do playbook Processando Selecione o ID da transação.
7. . Investigue a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Relatar fraude atividade.
9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
10. Opcional: Em  Observações insira comentários.
11. Selecione Enviar fraude .
    O evento de fraude é enviado para a rede de cartão.
12. Selecione Fechar tarefa .

Resultado

Dependendo da regra de política, a tarefa passa para a próxima atividade. As seguintes atividades são exibidas com base na regra de política:

Tabela 1. Regras de apólice

Regra de apólice	Atividade exibida
Crédito provisório imediato	Emitir crédito provisório para o cliente
Crédito final imediato	Definir opção de recuperação
Sem crédito	Tarefa do comerciante de alerta
Negar	O caso foi negado