Investigar transações

Se for um comerciante recusa uma contestação de transação, o caso pode passar para a tarefa de investigação manual.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. Opcional: No playbook de nível de transação c do Processando Selecione o ID da transação.
7. Selecione Investigue transações Atividade na fase do playbook de investigação.
8. Selecione se deseja criar uma solicitação de estorno no Buscar estorno lista suspensa.
   • Sim - Selecione para buscar um estorno do comerciante.
   • Não - Selecione para não buscar estorno do comerciante.
9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
10. Opcional: Em Observações insira comentários.
11. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
12. Selecione Continuar.
    O caso é enviado para revisão e aprovação ao gerente de contestações, quando a qualificação de estorno é Não e o agente define o. Buscar estorno valor para Sim . Depois que o gerente aprovar a tarefa, o agente do usuário pode continuar com a contestação.
13. Selecione Iniciar contestação .
    Uma contestação é iniciada em com o sistema Visa. O fluxo de atividades indica se a solicitação para a Visa foi enviada com sucesso .