Exemplo de fluxo de trabalho de Operações de pagamento

Os fluxos de trabalho disponíveis com Financial Services Payment Operations conectam pessoas, departamentos e instituições para iniciar, pesquisar e resolver rapidamente os erros de pagamento e pagamentos ausentes.

O exemplo de fluxo de trabalho a seguir mostra como a aplicação facilita consultas de pagamento, pesquisa e resolução de sinistros, bem como comunicações com outras instituições financeiras para pagamentos externos.

Tabela 1. Infográfico mostrando como as Operações de pagamento facilitam consultas de pagamento, resolução de sinistros e muito mais

1. Iniciar um caso Um cliente pode relatar um erro de pagamento ou pagamento ausente fazendo login em sua conta ou por e-mail, telefone ou bate-papo para iniciar um caso. Este caso fornece um sistema único e digitalizado de envolvimento para todos os contatos (celular, web e telefone), tarefas e ações realizadas, desde o início do problema até a resolução. 2. Admitir e atribuir Depois que o caso é iniciado, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente ou por um agente que valida as informações sobre a transação e o cliente e encaminha a consulta para as equipes de pagamento de middle e back office apropriadas. 3. Investigar Um agente de consulta pode revisar todos os detalhes do cliente ou detalhes de pagamento no sistema de compromisso, sem precisar fazer nenhuma pesquisa em todos os sistemas, e tomar medidas se o sinistro for qualificado para reversão. Um agente de sinistro pode gerenciar todas as interações com o destinatário do pagamento e/ou instituições financeiras externas. As tarefas e o status são rastreados no caso e as notificações são enviadas automaticamente para tentar recuperar fundos e tomar medidas corretivas. 4. Resolver Uma comunicação com o cliente permite que ele saiba que o problema foi resolvido e solicita uma pesquisa de satisfação. 5. Fornecer trilha de auditoria Todos os dados e linhas do tempo são capturados no caso, eliminando a necessidade de extrair manualmente essas informações quando necessário para relatórios ou auditorias para oferecer suporte aos requisitos de conformidade.

Para obter mais informações sobre cada tarefa no fluxo de trabalho, consulte:

• Como gerenciar consultas de pagamento
• Gestão de reclamações de pagamento e aprovações de débito