Fluxo de trabalho de colaboração

O fluxo de trabalho de colaboração envolve o emissor que inicia a pré-arbitragem e arbitragem para erros de processamento e disputas de consumidores.

Figura 1. Processo de pré-arbitragem e arbitragem em um fluxo de trabalho de colaboração

1. O emissor cria uma contestação para uma transação. O adquirente pode enviar uma resposta de contestação aceitando totalmente, aceitando parcialmente ou recusando a contestação em nome do comerciante. Se o adquirente aceitar totalmente a contestação, a contestação será encerrada e o fluxo será encerrado.
2. Se o adquirente aceitar ou recusar parcialmente a contestação, o fluxo continuará.
3. O emissor, após consultar o titular do cartão, pode optar por registrar uma pré-arbitragem com o adquirente.
4. O adquirente pode responder à pré-arbitragem aceitando totalmente, aceitando parcialmente ou recusando a contestação. Se o adquirente aceitar totalmente a contestação, a contestação será encerrada e o fluxo será encerrado.
5. Se o adquirente aceitar ou recusar parcialmente a contestação, o fluxo continuará. O emissor pode optar por abrir um registro de caso de arbitragem com a Visa.
6. O caso é enviado para a Visa, que decide e fornece a decisão final sobre o caso.
7. Qualquer uma das partes pode recorrer da decisão se estiver insatisfeita, desde que atenda às diretrizes de apelação da Visa.