Pré-arbitragem e visão geral da arbitragem

A integração do playbook de contestação de cartão com a Visa é compatível com fluxos de trabalho de pré-arbitragem e arbitragem. Se um emissor e adquirente não puderem resolver uma contestação, qualquer das partes poderá iniciar a pré-arbitragem, que pode escalar para arbitragem. Na arbitragem, a Visa fornece a decisão final.

Nota:

No playbook, o termo "registro de caso" é usado para se referir ao envio de um caso de arbitragem à Visa.

Fluxos de trabalho

Um recurso também pode ser criado pelo emissor ou adquirente se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão de arbitragem da Visa.

A pré-arbitragem e arbitragem seguem um dos dois fluxos de trabalho:

Nome do fluxo de trabalho	Categoria de contestação	Iniciado por
Fluxo de trabalho de alocação	Fraude Autorização	Adquirente
Fluxo de trabalho de colaboração	Erros de processamento Contestações do consumidor	Emissor

• Fluxo de trabalho de alocação
  O fluxo de trabalho de alocação envolve o adquirente que inicia a pré-arbitragem e arbitragem para disputas de fraude e autorização.
• Fluxo de trabalho de colaboração
  O fluxo de trabalho de colaboração envolve o emissor que inicia a pré-arbitragem e arbitragem para erros de processamento e disputas de consumidores.