Espaços para Gestão de contestações

. Operações de serviços financeiros (FSO)O espaço para Gestão de contestações aprimora a gestão dos processos de resolução de contestações e consiste em uma página principal de contestações de cartão e uma página principal do gerente de contestações.

Ambos os espaços podem ser configurados no Construtor de IU em Experiências > Painéis avançados .

Página principal de contestações de cartão

A página principal de contestações de cartão fornece um único local para um agente de contestação processar casos e tarefas. Um agente pode usar este espaço para responder a todos os tipos de tarefa e exibir o contexto completo de um caso de contestação.

Se você for um usuário com sn_bom_credit_card.admin ou sn_bom_credit_card.dispute_agent , você pode acessar o espaço de contestações de cartão.

O espaço oferece as seguintes exibições para os usuários.

• O espaço é simplificado pela implementação de um layout horizontal baseado em processo, reduzindo guias e atividades desnecessárias. Isso permite que os agentes de contestação se concentrem em tarefas relevantes para cada fase da contestação.
• O espaço contém widgets que exibem informações do caso e o estado das transações.
• O widget de informações do caso fornece um resumo de todas as transações que estão sendo contestadas e inclui um recurso de e-mail que permite que os agentes enviem mensagens rapidamente para os clientes.
• O widget Estado das transações mostra uma lista de todas as transações contestadas, incluindo o valor e o estado atual. Além disso, mostra uma lista de casos resolvidos. Depois que a qualificação de estorno for determinada, clique no ícone para exibir uma dica de ferramenta resumindo a decisão de qualificação de estorno.
• Para eliminar a necessidade de abrir várias guias, uma exibição dividida para tarefas é incorporada. A tarefa de lista e formulário são colocadas na seção de atividades do playbook. Para exibir a exibição completa da transação de contestação de cartão, clique em Abrir em uma nova guia .

Nota:

Os widgets e os dados exibidos nos widgets dependem da sua função.

Página principal do gerenciador de contestações

A página principal do gerenciador de contestações fornece um único local para que um gerente de contestações processe casos e tarefas e coordene atualizações em tempo real sobre os casos da equipe.

Como gerente de contestações, você pode trabalhar em seus casos atribuídos e coordenar atualizações em tempo real nos casos da sua equipe na página principal do gerente de contestações.

O espaço tem uma interface simples que fornece uma lista de blocos de resumo e listas associadas, incluindo tarefas de aprovação pendente, casos em aberto da equipe, ANS violado e ANS em risco.

Nota:

Como gerente de contestações, você também pode atuar como executante para aprovar ou rejeitar tarefas de aprovação.